Marcus Hat sie denn die komplette Validierung direkt am Anfang gemacht oder hatte sie nur ein E-Money Konto? Weil standardmäßig haben neue Kunden seit ein paar Monaten jetzt keine vollwertigen Bankkonten, damit das Onboarding einfacher ist. Wenn man dann bestimmte Grenzen überschreitet, muss man erstmal sich komplett verifizieren, bevor es weitergeht.
Daher muss das jetzt nicht heißen, dass ihr Konto oder so für immer gesperrt ist (das gibt es natürlich auch, wenn man illegalen Kram macht oder sich sehr risikoreich verhält), sondern in der Regel heißt das einfach nur, dass sie die Verifikation durchläuft und danach ihr Konto dann halt ohne die E-Money Limits nutzen kann. Das kann mitunter momentan auch mal ein paar Tage dauern. https://together.bunq.com/d/30060-introducing-the-e-money-account
Aber ja, außer wenn es da explizit steht, dass sie für immer gesperrt wurde, würde ich erstmal nichts schlimmes annehmen. Das ist einfach das reguläre Onboarding.
