Amber ๐ณ๐ฑ๐ฌ๐ง They asked me for an alternative IBAN (non-bunq) and explained that for them it's impossible to refund on a bunq-account. Their reaction in Dutch:
"Daar zijn we weer, Emile. We zien inderdaad dat de embargo voor betaling aan Bunq aan onze kant ligt. Kun je ons een alternatief IBAN geven? Graag ontvangen we een IBAN en de bijbehorende accounthoudersnaam van een retailbank, in andere woorden een reguliere consumentenbank zoals ABN Amro, ING, etc. Dan sturen wij dit banknummer door onze restitutieafdeling. Excuses voor het ongemak."
They act as if bunq is a non-existing bank. I chose for bunq because I truly believe in creating an online bank. That an airline takes such an attitude towards a loyal customer is terribly frustrating.
I responded that I don't have an alternative IBAN. What followed:
"Helaas is het voor ons enkel mogelijk het bedrag te restitueren op een ander rekeningnummer. Zonder een alternatief IBAN kunnen we het bedrag niet restitueren. We hopen op je begrip."