Hi 👋 Marco
Wellicht kan ze even contact opnemen met support. Wie weet staan er wat instellingen verkeerd en support zou dat direct moeten kunnen zien in haar account.
Iets wat zojuist in me op kwam. Probeert ze wellicht via NFC geld op te nemen of aan de hand van het insteken van de pas in combinatie met de pincode? Misschien is er iets van een contactloos limiet dat in de weg zit.