[REPORTED] Direct debit does not work

Jeroen-Grey-Dolphin-2007336979

Krijg net een KPN incasso verzoek binnen. Op zich geen probleem, maar ik moest nu additionele informatie achterlaten. Geen idee wat. Als ik heb probeer goed te keuren, dan krijg ik een scherm te zien waarbij mij min of meer verplicht wordt om een trial af te nemen van Easy Green. Dat wil ik helemaal niet. Hoe kan dit opgelost worden?

pbruins84

Jeroen Heb je misschien alleen het easyTravel plan? Met dit plan heb je alleen een pas, en geen rekeningen. (Alleen een IBAN om op te waarderen). Zonder een rekening kan je ook geen automatische incasso's accepteren.

Jeroen-Grey-Dolphin-2007336979

Peter B Nee. Ik had een Easy Green afgenomen voor een jaar en ben teruggegaan naar Easy Money. Green kost mij iets te veel per maand.

Gerhard-Yellow-Frog

I get no prompt for EasyGreen but I also got a direct debit today that I can’t approve. The green check mark just prompt for are you sure and then nothing happens.

Jeroen-Grey-Dolphin-2007336979

Gerhard Lucily I'm not the only one with this issue.

Marcel-Magenta-Shark

Ik wil een incasso betalen, maar krijg reclame voor 30 dagen proef Easy Green. Dit wil ik niet, maar als ik annuleer dan staat ik bij begin van incasso. Acceptatie leidt tot een herhaling van zetten. Hoe kan ik heden betalen zonder acceptatie van der proef op Easy Green?

Jeroen-Grey-Dolphin-2007336979

Lagcher Dit krijg ik dus ook. Ik heb geen idee hoe ik dit kan omzuilen.

Marcel-Magenta-Shark

Ik kan nu ook geen online betaling doen. Kan iemand dit opschalen, wordt nu vervelend.

Marcel-Magenta-Shark

PS: zelfs niet na voorlopig maar accepteren van Easy Green. Wat op zich al niet zou moeten

Jakob-Y

Lagcher I have already contacted our contacts at bunq to have a look at this as it seems like multiple users are experiencing problems after downgrading. If you want to make sure your account is looked at, you can contact Private Support by going to the [Profile] tab > [Menu] 🌈 > [Get Private Support] and open a new support ticket there.

Marcel-Magenta-Shark

Ok clear, can't seem to find Private Support though. Not on Mac, iPhone or Android in profile Menu

Marcel-Magenta-Shark

Lagcher Ok Found it. Tnx Jakob for support ;-)

DanielL

Hoffentlich wird das Problem schneller gelöst als das Kartenproblem. bunq wird so langsam wirklich zum Problemfall.

Gerhard-Yellow-Frog

If you have this issue try to re-accept the debit; if that fails try a different account.

It worked for me by selecting a different account but I’m not sure whether something was fixed or it’s just an issue with that default account.

Erika ?? ??-Silver-Turtle

Hello bunqers, 🚀

We will be more than happy to help you further with your direct debits but we kindly ask you to reach out to us in the app, so we can take a look at your cases individually and help you further. 🎉

Cheers,
Erika 🌈

Nikoleta

Hi bunqers 👋

Thanks to your cooperation on the matter we have reported this thoroughly to our developers team. We will let you know once the bug is fixed 🙌

For now I wish you a great weekend ahead 🌈

Erika ?? ??-Silver-Turtle

Hello there, 🚀

We've recently made some changes on our side and would love to have your feedback on whether you're experiencing the same issue or not, as this will help us improve the app even more.

Cheers,
Erika 🌳