Anyone else extremely annoyed and frustrated about Bunq?

1634109074

I'm frustrated and disappointed because Bunq changed my plan and charged my account three months in row without any notification or authorization from my side. They switched my Easy Travel plan to Easy Green and charged me 17.99 euro every month without authorization. I did not even receive a notification on my account when the payment was made which clearly indicates how suspicious this whole thing is!!! Now when I contact the support and ask for a refund, they tell me they cannot refund the money they took away without my consent because I have "extensively" used my card!
I'm frustrated for having my money taken away from me in such a fraudulent way.

pqckmqn

Thijs Aber warum? Der Community Teil ist doch praktisch, wenn man eine allgemeine Frage hat, antwortet jemand deutlich schneller als der Support und es entlastet den Support bei einfachen Fragen.

Und der Freunde Teil ist doch auch okay, wenn man es nutzen will! Wenn nicht, verstehe ich nicht warum man die Funktion nicht einfach ignoriert?

thijsoost

Markus Not Together, the forum is nice. With community I meant the Community tab in the app, showing how much trees are planted, etc.

thijsoost

Markus And yes I can ignore the Friends feature, but my problem is more that bunq spends a lot of time developing Friends features, instead of other features that are useful.

HenryB

Thijs Nu ook weer dat je spaarpot onder de tegel ‘rijkdom’ valt en daar niet achterweg kan! 😢

Davoxx87

Henry Das finde ich persöhnlich auch richtig nervend. Ich möchte mein Sparkonto schon gerne auf dem Homescreen haben.

David-Night-Fox-2260538364

Jérôme I 100 % agree!

Manish-Purple-Quokka

@Ali
What's the idea/vision behind the friends tab? I believe you must be a decent guy founding a company like this. You should be able to explain why you still have a feature while no one is using it.

Heiko-Hartwig

Hängt bestimmt mit Corona zusammen. So hat man wenigstens hier Freunde.

jonaspanitz

Ich stimme euch zu, ich finde auch, dass bunq mit v3 seinen Fokus verloren hat. Das v3 UI ist mittlerweile ganz okay geworden, aber vieles muss man weiterhin echt oft suchen - die App ist einfach zu überladen und vieles ist unnötig versteckt.
Ich hoffe auch auf ein Design Update, wo zumindest Community und Freunde auf einen Tab reduziert werden, dann könnte ich mich damit abfinden, da ich beides nicht wirklich nutze. Ich finde bunq kann zwar an diesen Funktionen weiterarbeiten - für manche sind die vielleicht nice-to-have - aber letztendlich sind wir ja immernoch bei einer Bank.

Heiko-Hartwig

Wie ich es so herauslese ist kaum jemand richtig verärgert oder frustriert. Prima!

DanielL

Heiko Hartwig Na ja, der Ärger verfliegt mit der Zeit und wandelt sich in Frust. Es ist tatsächlich so, dass ich bei der V19 Präsentation Ärger verspürt habe, als Ali die völlig schwarze App bediente und dies mit „our nice App“ kommentierte. Die App passt meiner Ansicht nach schon optisch nicht zum Auftritt von bunq. Klar, man kann den Konten Fotos hinzufügen, was die Lesbarkeit erschwert. Man kann auch den(immer noch) experimentellen Light Modus nutzen. Das hilft optisch etwas. Trotzdem sind mir wichtige Funktionen hinter vielen Klicks versteckt, während beispielsweise der Freude Tab prominent platziert wurde. Das ist weder Easy, noch spart es Zeit.

iSn0w

I like the APP overall. Also the community functions. I am very Happy with bunq!

Gerhard-Yellow-Frog

I’m less worried about the app and more about the overall offering. I hope they have a good roadmap that makes sense long term because these 0.5% network fees coupled with FX accounts that only work with SWIFT fees feel a little odd to me.

For the Easy Invest without tax handling I’m also not sure in which countries this is a good offering. Maybe that works in NL which would be awesome for sure. But launching this in countries where the tax system is complex will only get customers into trouble.

Nick-Davies

Anyone else extremely annoyed and frustrated about Bunq?
Yes, more and more. I loved it to begin with and now when I use it it just bugs me. User experience has stagnated or is getting worse and new features (Friends ??) are totally wasted, on me at least.
On the other hand, the ability to jump between accounts and cards was truly revolutionary but has been sidelined. Why can't I get to the card attached to a particular account from the account menu ? Why does it take so many steps to change the account to which a card is attached ? SIX steps from home screen to card screen and back! Why isn't Home available from all screens ? And finally, my own particular bugbear, why can't Android users like me even reorganise their cards on the screen ? They used to be able to but this feature was taken away. Pfff. If it weren't for Peter Thiel I would be an N26 user by now.

Freek

Fully agree, I so happily used to pay 8€/month and used the hell out of every single V2 feature. I gave V3 a couple of months but then I stopped my subscription. What a shame. I’m now on N26, but it’s still no match for bunq V2.

I think us early adopters, (banking) nerds just do not present a market that can grow for very long. A pivot was needed to a bigger more mainstream audience: the traveller/hipster.

All that one can do is vote with one’s wallet.

Johannes-Maroon-Lynx-2208674643

Weil das hier vom support nicht zu entwicklung und verantwortlichen dringt. Deswegn bewirkt das nichts.

GuillaumeC

Je ne connais pas la V2 je suis arrivé en 2020 lors de la V3 qui était pas très jolie
Je suis flustré par l onglet amis qui n’a rien a faire sur l application mais concernant le domaine bancaire j ai rien a dire sur le sujet du faite d ‘ une carte endossée crédit quasi-systématique ce qui fait le plus ma déception c est un manque d assurances voyages que toute ces confrères on toute en version premuim ou métal voilà