bunq Together

Verificatie lukt niet

New-Magenta-Sloth-3999139493

En wat is er aan de hand wanneer na 30 dagen opeens om verificatie gevraagd wordt?
ik kan nu niet meer bij mijn spaargeld komen en kan mijn telefoonnummer niet laten verifiëren omdat de limiet is bereikt. Krijg dit al dagen te zien en van helpdesk hoor ik niets!

thijsoost

Adriana Vragen over verificatie kunnen wij gebruikers hier in de community helaas niet beantwoorden, hiervoor moet je toch echt bij bunq support zijn. Een reactie kan enkele uren tot dagen duren. Na het aanmaken van een support ticket kan je ook op "SOS support" tikken, dan krijg je een reactie binnen ±20 minuten. Dit kan één keer per maand.

New-Raspberry-Warthog-1315154254

Ik heb een probleem met de verificatie wanneer ik me id verifieer staat er wacht af voor verificatie.
Wanneer ik de app sluit een opnieuw open moet ik me opnieuw verifiëren

thijsoost

Harun Hoi Harun! Neem hiervoor even contact op met bunq support.

New-Raspberry-Warthog-1315154254

Dat heb ik ook gedaan,
Is het niet mogelijk om sneller een reactie van hun terug te krijgen want ik ga op vakantie.

thijsoost

Harun Een reactie duurt enkele uren tot enkele dagen. Als het urgent is, kan je één keer per maand een SOS support ticket aanmaken.

Ik neem aan dat je ook je oude bank nog kunt gebruiken tijdens je vakantie?

New-Raspberry-Warthog-1315154254

Ik heb nog geen bank en moet hem nog aanmaken en ben er van plan om met bunq te doen, weet u mischien hoe ik de sos ticket aanmaak?

thijsoost

Harun Dat vind je door op de link in mijn vorige bericht te tikken

New-Champagne-Boar-3457148966

Wacht al dagen, geen reactie

thijsoost

Jan Het verifiëren van een nieuw account kan 1-2 weken duren.

New-Champagne-Boar-3457148966

Jammer dat wordt beloofd dat dat binnen 24 uur gebeurt! En ergerlijk, dat er totaal geen commentaar komt

thijsoost

Jan De meeste accounts kunnen automatisch binnen 5 minuten geverifieerd worden. Maar soms komt het voor dat een account handmatig geverifieerd dient te worden, dan duurt het langer. Een reactie komt zodra je account geverifieerd is!

New-Jade-Quagga-3629113005

Ik had dezelfde problemen en ook de meest vreemde, niet kloppende foutmeldingen gehad! Dagenlang bezig! Hoezo 5 min. ??!! Inmiddels geprobeerd met mijn telefoon ipv van op de computer en dan werkt het wel. Het zou zeer veel helpen als ze gelijk laten weten dat het openen van een bankrekening en de verificatie alleen via de app op je telefoon gaat en niet via de computer. Je krijgt hier namelijk geen foutmelding over alleen maar rare meldingen zoals; te vaak geprobeerd, verificatie heeft tijd nodig, camera staat niet aan en al deze meldingen kloppen niet. En nu ik dus een slecht verhaal op radar lees in het forum juni 2023 durf ik mijn spaargeld eigenlijk niet meer te stallen. Ik hoop dat ze het vertrouwen in de bank kunnen herstellen. En misschien ook kunnen reageren op het verhaal bij radar.

New-Lime-Goat-3245882774

Ik probeer al een week een account te openen en hij blijft bij stap 3 staan verifieer je account.
Ga ik naar savings blijft er staan in afwachting van verificatie en dat ze de documentatie controleren. Moet ik nu nog iets doen of is het nu puur afwachten tot mijn id en selfie zijn gecontroleerd?

thijsoost

Kirsten Puur wachten! Dit kan 1-2 weken duren.

sotirios-Black-Moose

Hey there, Kirsten 👋
After looking into this for you, I noticed that your account stumbled upon an issue, and thus, you weren't able to verify your identity. Worry not - once you log in again, you'll be able to go through the verification process. Before you do, make sure to check some tips 📚 In case you're experiencing an issue again, let our support team know, and they'll be happy to further assist you 🚀

New-Maroon-Bear-1046320480

I am facing issues with the verification process. 2 weeks back signed in and provided all my account details (BV).

Support of Bunq is mentioning that my account is getting verified. Not sure why this is taking so much time. They can't provide me any timelines and request details which I have shared way back before.

I hope that they can speed up, since I can't wait longer. My business depends on this account.

sotirios-Black-Moose

Hey there, Cafer Goksu 👋
Thanks for taking the time to bring this to our attention. Our aim is to help you make life easy, and this is certainly something we don't want you to experience.

We kindly ask you to contact our support team, so we can check the status of your business account and make sure to help you with the next steps 🙌