• 🇳🇱 bunq in the news

Sven Klant gegevens en privégesprekken bekend maken omdat een persoon zich heeft misdragen en uiteindelijk gewoon op legale manier is verwijderd? No thanks.

De eerste paar artikelen hadden clickbait titels en bijvoorbeeld nu.nl heeft inmiddels de titel van het artikel aangepast. Het lijkt me nu toch duidelijk is dat het niet alleen om een kritische gebruiker ging maar om iets waar duidelijk meer aan de hand was.

Er word vaak genoeg kritiek gegeven (bijv rond de badges en nieuwe card instellingen) door gebruikers op together, telegram en andere platforms dus laten we nou niet doen alsof Mario alleen om die reden verwijderd is

    Gregory Goijaerts diegene heeft zich zelf toch al kenbaar gemaakt (Jij noemt zijn naam hier zelfs)? Wat mij betreft ook alleen als diegene zelf toestemming daar voor geeft (en desnoods lak je bepaalde dingen weg).

    Dat is de enige manier waarop je zelf een objectief oordeel kan vellen.

    Eerlijk gezegd zou er nooit zoiets in Duitsland zijn.

      Natural Heroes BV Dank voor je feedback.

      Ik ken de details van de case niet. Maar kan je echt garanderen dat bunq een bunqer niet royeert obv van enkele zeer kritische tweets.

      Ik kan me voorstellen dat het voor bunq ook bijna onmogelijk is om alleeee ideeën op te pakken. Maar ik kan je echt garanderen dat bunq alles hier volgt en meeweegt. Dat blijkt alleen al uit het feit dat er in grote updates altijd dingen zitten die veel gevraagd zijn. Ik heb een keer geteld en bleek dat 50% van de top 25 ideeën al waren gerealiseerd. Ik ken even geen bank die dat evenaart.

      Ik persoonlijk zou ik het wel waarderen als bunq iets zichtbaarder zou mee praten op Together :)

        Daarom ben ik ook recentelijk overgestapt van ABN naar Bunq, er wordt veel meer geïnnoveerd en er is veel meer mogelijk.

        Maar ik krijg hier ook beetje een naar gevoel bij, een tech bedrijf die hun klanten er uit kickt of censureert omdat ze niet goed met kritiek om kunnen gaan. De youtube's en facebook's van deze wereld krijgen daar ook een handje van, en het bevalt me totaal niet.

        Maargoed, benefit of the doubt voor Bunq wat mij betreft, ik ga er vanuit dat het ernstig was.

          Sven Ik noem hem omdat die al bekend is bij bijvoorbeeld de Telegram groepen van bunq waar die uit verwijderd is na zich constant te misdragen en de regels niet te volgen.

          En dat die daarna onder andere nep accounts had aangemaakt om toch weer toegang te krijgen en mensen lastig viel met spam/SMS berichten is ook niet echt iets wat normaal gedrag is lijkt me 🤷

          • Sven replied to this.

            Deze reactie op nu.nl vind ik ook het noemen waard hier:

            "Wij trekken de grens bij het respectloos behandelen van collega's of andere bunqers", laat een woordvoerder van Bunq aan RTLZ weten.

            Kritiek heeft niets te maken met het al dan niet respectloos behandelen van personeel.
            Als je als Nederlander een vraag stelt in het Nederlands aan een Nederlandse helpdesk moet je geen Engelse antwoorden geven, DAT is pas respectloos.

            Als klant mag je zelf ook grenzen trekken in wat bedrijven je ongevraagd door de strot duwen.

            Meldingen zouden bedrijven hun voordeel moeten doen om ervoor te zorgen dat hun klanttevredenheid hoog blijft en klanten juist NIET overstappen naar de concurrent.

            Bunq neemt hierin zijn klanten niet serieus afgaande op het artikel.

            Gregory Goijaerts Ok nu help jij al iets meer met de openheid en transparantie :-). Ik geloof wel dat bunq goede gronden heeft om hem te blokkeren, maar het lastige is dat door de privacy er een ongelijke hoor en wederhoor is. Het jammere blijft wel hoe de media het oppakken (dit verhaal doet me denken aan 1.5 jaar geleden rond de introductie van bunq premium :-/), zouden ook een iets kritischer op andere banken mogen zijn.

              Nevil Als je als Nederlander een vraag stelt in het Nederlands aan een Nederlandse helpdesk moet je geen Engelse antwoorden geven, DAT is pas respectloos.

              bunq is een internationaal bedrijf. Met veel internationale werknemers. De voertaal is Engels. Daar maakt bunq geen geheim van, dat staat overal aangegeven. Dat weet je ook alvorens je er aan begint. Je kunt altijd vragen om een Nederlandse medewerker. Het nadeel daarbij dan wel dat je wellicht even moet wachten omdat de Nederlandse medewerkers ook gewoon mensen helpen. Overigens zit er tegenwoordig in de app ook een vertaalfunctie als tussenoplossing. Dit heeft niks met respect te maken, maar puur met hoe een bedrijf is georganiseerd. Hooguit dat je het onder klantenservice kan schuiven, het zou extra service zijn als er een keuze is wellicht, voor zoiets zijn op Together gelukkig ook al wishlist topics.

              Nevil Meldingen zouden bedrijven hun voordeel moeten doen om ervoor te zorgen dat hun klanttevredenheid hoog blijft en klanten juist NIET overstappen naar de concurrent.

              In de Telegram groepen circuleerde het bericht dat Mario heeft ontvangen omtrent de sluiting van zijn account, daarin schrijft bunq dat er meerdere malen is geprobeerd in gesprek te treden maar dat dit blijkbaar geen resultaat had (iets in die strekking). bunq verzamelt alle feedback, kan ik als ex-medewerker je garanderen, en alles wordt bijgehouden. Niet alles is zichtbaar, maar alles wordt in de gaten gehouden. En dan worden prioriteiten gesteld. Je kunt je wellicht voorstellen hoeveel mensen allemaal plannen hebben om bunq beter te maken, bunq kan onmogelijk alles doen, dus ze kijken naar hoe ze zoveel mogelijk mensen kunnen verblijden/nieuwe klanten kunnen werven/wat in de visie past.

              Sven maar het lastige is dat door de privacy er een ongelijke hoor en wederhoor is

              Dit dus, bunq kan deze gegevens niet delen, dit zijn prive conversaties, als de persoon in kwestie de berichten deelt, moet deze zelf weten, maar bunq zal dit niet doen/zou dit ook niet moeten doen. Hierdoor kan bunq zich dus amper verdedigen. Wat mij uit de statements van de woordvoerder wel duidelijk wordt is dat hier absoluut meer is voorgegevallen dan wat kritische tweets.

              Laten we allemaal vooral kritisch blijven op bunq, maar ook kritisch op de artikelen zoals deze ons door de media worden gepresenteerd. Als iemand op social media maar hard genoeg iets roeptoetert duiken de media er direct bovenop, met een mooie twist eraan en wat cruciale details weggestopt in een laatste alinea heb je in no-time een sensatie artikel. Gebruik het gezond verstand bij het lezen van zo’n artikel. Een verhaal als dit heeft altijd twee kanten.

              🎤-drop- klaar met betoog. 👋🙂

              Disclaimer; dit is mijn persoonlijke visie.

              Ik maak me ook wel zorgen Bunq.
              Bunq kan wel zeggen dat het niet om deze tweet gaat maar om iets anders maar dan is de timing wel erg beroerd.
              Op twitter zat ik ook op antwoord te wachten, Mario had deze gestuurd echter kwam die maar niet.
              Wel beetje kinderachting ook omdat meer mensen er op aan het wachten waren.
              En wat hij op een besloten Bunq chat groep op Telegram ook gepost heeft boeit niet toch ?
              Telegram is geen Bunq.

              Denk ook dat ze together los moeten koppelen van het bank gedeelte dan kan je net zoals bij PlayStation 2 weken er niet op.
              Als Bunq groter wordt zullen ze toch meer door de vingers moeten zien.

              Ow trouwens ik heb ook wel een de Rabo “bedreigd” we hadden toen problemen met een polis echter wilde ze niet luisteren een op een Zaterdag was ik het zat gebeld en kreeg ik echt ruzie met de man aan de telefoon, hij ging ook echt te ver, heb toen gezegd je regelt het en nu nog anders stap ik in de auto en dan lees je het morgen in de krant.
              Was die zaterdag wel geregeld, maar waar moet je heen rijden bij een internet bank 😉
              Heb trouwens Mario post beetje na gelezen en hij heeft positief mee gewerkt veel ideeën had hij.
              Las ook dat support nu niet helpt om over te stappen allemaal niet zo netjes als het waar is.
              In het begin moest ik ook wel wennen aan Engels en lang wachten op antwoord in het Nederlands ook met lange tussen posen zo dat je denkt zit je nou de Voice te kijken of wat……

              Al met al vind ik het sneu voor die jongen wat die ook heeft gedaan want echt bewijs zal er denk nooit komen, in de media is hij wel eerlijk “ik ben soms wat snel boos”
              Volgens mij hebben we dat alleemaal wel eens.

              Nog een ergenis ik stoor me trouwens ook aan prijzen die weg gegevens worden maak het dan iets goedkoper voor iedereen, of zit ik bij de Postcode Loterij 😊
              Toch nog even me salaris bij de Vrienden van de Rabo laten storten denk ik.

                Sander Op de Nederlandstalige website van bunq kan ik nergens vinden dat de support Engelstalig is. Waar lees jij dat wel?

                Ik vind het op zich niet erg als mensen mij in het Engels helpen. Maar als je een Nederlands babk bent met (oa) een Nederlandstalige website en Nederlandstalige reclames dan vind ik het wel vreemd dat je dan maar verwacht dat als je klanten Engels spreken. Idem dito voor de andere talen waarin ze werken.

                Daarom is het ook vreemd dat ze together niet in talen hebben ingedeeld en idem met de support. Zo ingewikkeld lijkt het me niet om de mensen aan de juisttalige medewerkers te koppelen.

                En je kan ook iets maken waarbij men eerst kan kiezen in welke taal support wordt geleverd. Gewoon vragen of Engels ook prima is en dat de wachttijd dan de helft korter is bijvoorbeeld.

                Jeroen 🏳️‍🌈 https://together.bunq.com/d/2315-we-love-languages-at-bunq-the-reason-why-we-communicate-in-english. bunq gberuikt Engels overal als voertaal, het staat niet echt expliciet op de website, maar alle updates/knowledge is in principe in het Engels. Dat zijn ze overigens ook aan het verbeteren met vertalingen van knowledge artikelen e.d. Maar daar ging het mij niet om. Het ging me erom dat het geen kwestie is van “respect”, een woord dat vandaag ongeveer net zo snel uit de kast getrokken wordt als “discriminatie” of “racisme”. Respect gaat erom dat je iedereen op een correcte en gelijke manier behandeld. De taal waarin je dat doet staat daar los van, een support medewerker zal altijd melden wanneer hij/zij een bepaalde taal niet spreekt e; je doorsturen naar een collega. Zoals het hoort. Inderdaad kan het beter (vooraf kiezen) maar laten we die discussie in het betreffende topic voeren en hier on-topic blijven verder. :)

                Jeroen 🏳️‍🌈 En je kan ook iets maken waarbij men eerst kan kiezen in welke taal support wordt geleverd. Gewoon vragen of Engels ook prima is en dat de wachttijd dan de helft korter is bijvoorbeeld.

                Goed idee, ik denk ook dat dat veel zou helpen. Maar goed, ik bedoel, de vragensteller begint het verzoek in één taal en dan zou bunq kunnen beslissen hoe te reageren.

                  Bij nu.nl hebben ze sowieso de pik op Bunq, de laatste 2 updates zijn compleet genegeerd door de techredactie.

                    Rembrandt Bij nu.nl hebben ze sowieso de pik op Bunq, de laatste 2 updates zijn compleet genegeerd door de techredactie. Kennelijk heeft Ali daar op iemands tenen gestaan.

                    De vraag is waarom? Wat zit erachter?

                    Misschien is bunq niet innovatief genoeg meer?

                    Sander Dat topic zal best, maar dat staat dus ergens op een forum waarbij je daar dan ook nog eens expliciet naar moet zoeken. Het is lang niet zo erg als in de Hitchhikers Guide to the Galaxy, maar een "simpele" klant heeft dat dus gewoon nooit gelezen.

                    Bij mij hebben ze het inderdaad wel eens gezegd, maar dat doen ze dan dus ook al in het Engels. Als je dat niet begrijpt of niet goed genoeg voor bankzaken is dat dus niet zo fijn.

                    Het is maar net wat je onder respect begrijpt natuurlijk. Als je iedereen gelijk wil behandelen dan moet je iedereen dus in zijn moedertaal te woord staan en niet de Engelstalige mensen bevoordelen door die wel in hun moedertaal aan te spreken en de rest niet.

                    Geen respect was toch de reden die bunq opgaf? Dus een discussie over respect lijkt me hier prima op zijn plaats. Dat je vindt dat er in dat andere topic over de taal gediscussieerd moet worden is bijzonder vreemd want zoals gewoonlijk is dat een topic wat op slot zit en waar dus helemaal geen discussie mogelijk is.

                      Jeroen 🏳️‍🌈 Wat betreft de Engelse taal spreken, ik denk sws dat de simpele klant die alleen een betaalrekening en spaarrekening wil niet coor Bunq kiezen zal.

                      Puur omdat het aanbod te duur is hiervoor

                      Men kan eruitgaan dat engels beheerst word door de meeste leden, maar inderdaad de keuze voor taal zou wel ingebouwd moeten worden.

                      Al os het eerste probleem dat je na 1u wachten wellicht toch naar Engels gaat vanwege de snellere responstijd

                        Youssef Dat is gewoon een aanname van jou, dat weet je helemaal niet zeker. Misschien wil iemand wel meer betalen voor een bank die niet investeert in bepaalde bedrijven. Of die graag Apple Pay willen en bunq in dat land een van de weinige banken is die het heeft. Of dat iemand het wel handig vindt om 10 rekeningen te hebben en dan is bunq juist wel goedkoop.

                        En gezien de hoeveelheid anderstalige topics op together zijn er zat mensen die bunq hebben en geen Engels spreken.