• 🇳🇱 bunq in the news

Nevil Tot nu toe staat hij er nog...

    Nevil Hoi 👋🏼Nevil,

    Ik snap je zorg na aanleiding van deze berichtgeving. Maar echt, ik kan je uit eigen ervaring vertellen dat je echt wel kritiek mag hebben. Sterker nog, bunq hoort heel graag feedback, ook dus dingen die kunnen verbeteren.

    Echter, we moeten elkaar wel met respect behandelen en benaderen. En ik denk dat betreffende bunqer in dit geval daar een grens is overgegaan. Thats all!

    Kortom: blijf vooral al je ideeen, wensen en ook kritiek gewoon uiten.. maar op een constructieve en respectvolle manier.

    Ik hoop dat dit je beetje gerust stelt

    Als dit al nieuws is... Ik hoef niet exact te weten wat er is gebeurd, dat is zaak tussen die persoon en bunq. Dat het in het nieuws komt zegt al genoeg over de journalistiek van tegenwoordig. Als bunq tot dit besluit gekomen is, zal het niet zijn vanwege uitmuntend gedrag, want daar kom je dan als organisatie niet mee weg.

      Erg lastig dat we niet precies weten wat zich heeft voorgevallen. In het kader van transparantie zou ik het erg goed vinden als de conversatie('s) en feiten op grond waarvan besloten is deze gebruiker buiten te sluiten openbaar te maken. Uiteraard alleen als betreffende gebruiker daar toestemming voor geeft met het oog op privacy (maar hij zegt dat die onschuldig is dus dan heeft hij blijkbaar niets te verbergen).

      Want zoals de media het presenteren vindt ik het erg zorgelijk en 'The bank of the free' onwaardig.

      Ik vind dat Bunq zowiezo geen mensen de laan uit moet sturen. Ook niet bij respectloos gedrag. Dit gedrag is vaak een emotionele reactie op onbegrip. Als klantenservice probeer je zo iemand uit te leggen waarom besluiten worden genomen zoals die worden genomen. Gaat iemand echt over de schreef dan kan je zo iemand uiteraard altijd een tijdje laten 'afkoelen' met een chat/contact ban of whatever.

        John Do changed the title to 🇳🇱 bunq in the news.

          John Do Respectvol zijn is belangrijk, zeker. Ik weet alleen niet wat er is voorgevallen, jij wel?

          Op basis van de tweet alleen kan ik mij niet voorstellen dat bunq z’n klant er uit knikkert. Maar blijkbaar was die tweet wel de aanleiding voor bunq om dat te doen. Ik vind dat behoorlijk heftig.

          Als ik heel eerlijk ben krijg ik ook niet altijd het gevoel dat bunq echt luistert naar feedback. Toen ik net klant werd een tijdje terug waren ze heel actief op together en leken ze inderdaad te luisteren, of in ieder geval te laten blijken dat ze luisteren. Nu is het meestal radiostilte in de meeste topics, met wat winacties uitgezonderd.

          Los daar van, zolang een klant niet het personeel gaat uitschelden, spammen of bedreigen vind ik het niet gerechtvaardigd dat je een klant er uit knikkert. Ik heb zelf een bedrijf en ik krijg dagelijks tientallen klant vragen en situaties voor mn kiezen, maar nog nooit heb ik besloten mn klanten te ‘ontslaan’. Hoe onredelijk ze ook kunnen zijn. Maargoed ik weet dan ook niet de volledige context van dit verhaal.

          Sven Klant gegevens en privégesprekken bekend maken omdat een persoon zich heeft misdragen en uiteindelijk gewoon op legale manier is verwijderd? No thanks.

          De eerste paar artikelen hadden clickbait titels en bijvoorbeeld nu.nl heeft inmiddels de titel van het artikel aangepast. Het lijkt me nu toch duidelijk is dat het niet alleen om een kritische gebruiker ging maar om iets waar duidelijk meer aan de hand was.

          Er word vaak genoeg kritiek gegeven (bijv rond de badges en nieuwe card instellingen) door gebruikers op together, telegram en andere platforms dus laten we nou niet doen alsof Mario alleen om die reden verwijderd is

            Gregory Goijaerts diegene heeft zich zelf toch al kenbaar gemaakt (Jij noemt zijn naam hier zelfs)? Wat mij betreft ook alleen als diegene zelf toestemming daar voor geeft (en desnoods lak je bepaalde dingen weg).

            Dat is de enige manier waarop je zelf een objectief oordeel kan vellen.

            Eerlijk gezegd zou er nooit zoiets in Duitsland zijn.

              Natural Heroes BV Dank voor je feedback.

              Ik ken de details van de case niet. Maar kan je echt garanderen dat bunq een bunqer niet royeert obv van enkele zeer kritische tweets.

              Ik kan me voorstellen dat het voor bunq ook bijna onmogelijk is om alleeee ideeën op te pakken. Maar ik kan je echt garanderen dat bunq alles hier volgt en meeweegt. Dat blijkt alleen al uit het feit dat er in grote updates altijd dingen zitten die veel gevraagd zijn. Ik heb een keer geteld en bleek dat 50% van de top 25 ideeën al waren gerealiseerd. Ik ken even geen bank die dat evenaart.

              Ik persoonlijk zou ik het wel waarderen als bunq iets zichtbaarder zou mee praten op Together :)

                Daarom ben ik ook recentelijk overgestapt van ABN naar Bunq, er wordt veel meer geïnnoveerd en er is veel meer mogelijk.

                Maar ik krijg hier ook beetje een naar gevoel bij, een tech bedrijf die hun klanten er uit kickt of censureert omdat ze niet goed met kritiek om kunnen gaan. De youtube's en facebook's van deze wereld krijgen daar ook een handje van, en het bevalt me totaal niet.

                Maargoed, benefit of the doubt voor Bunq wat mij betreft, ik ga er vanuit dat het ernstig was.

                  Sven Ik noem hem omdat die al bekend is bij bijvoorbeeld de Telegram groepen van bunq waar die uit verwijderd is na zich constant te misdragen en de regels niet te volgen.

                  En dat die daarna onder andere nep accounts had aangemaakt om toch weer toegang te krijgen en mensen lastig viel met spam/SMS berichten is ook niet echt iets wat normaal gedrag is lijkt me 🤷

                  • Sven replied to this.

                    Deze reactie op nu.nl vind ik ook het noemen waard hier:

                    "Wij trekken de grens bij het respectloos behandelen van collega's of andere bunqers", laat een woordvoerder van Bunq aan RTLZ weten.

                    Kritiek heeft niets te maken met het al dan niet respectloos behandelen van personeel.
                    Als je als Nederlander een vraag stelt in het Nederlands aan een Nederlandse helpdesk moet je geen Engelse antwoorden geven, DAT is pas respectloos.

                    Als klant mag je zelf ook grenzen trekken in wat bedrijven je ongevraagd door de strot duwen.

                    Meldingen zouden bedrijven hun voordeel moeten doen om ervoor te zorgen dat hun klanttevredenheid hoog blijft en klanten juist NIET overstappen naar de concurrent.

                    Bunq neemt hierin zijn klanten niet serieus afgaande op het artikel.

                    Gregory Goijaerts Ok nu help jij al iets meer met de openheid en transparantie :-). Ik geloof wel dat bunq goede gronden heeft om hem te blokkeren, maar het lastige is dat door de privacy er een ongelijke hoor en wederhoor is. Het jammere blijft wel hoe de media het oppakken (dit verhaal doet me denken aan 1.5 jaar geleden rond de introductie van bunq premium :-/), zouden ook een iets kritischer op andere banken mogen zijn.

                      Nevil Als je als Nederlander een vraag stelt in het Nederlands aan een Nederlandse helpdesk moet je geen Engelse antwoorden geven, DAT is pas respectloos.

                      bunq is een internationaal bedrijf. Met veel internationale werknemers. De voertaal is Engels. Daar maakt bunq geen geheim van, dat staat overal aangegeven. Dat weet je ook alvorens je er aan begint. Je kunt altijd vragen om een Nederlandse medewerker. Het nadeel daarbij dan wel dat je wellicht even moet wachten omdat de Nederlandse medewerkers ook gewoon mensen helpen. Overigens zit er tegenwoordig in de app ook een vertaalfunctie als tussenoplossing. Dit heeft niks met respect te maken, maar puur met hoe een bedrijf is georganiseerd. Hooguit dat je het onder klantenservice kan schuiven, het zou extra service zijn als er een keuze is wellicht, voor zoiets zijn op Together gelukkig ook al wishlist topics.

                      Nevil Meldingen zouden bedrijven hun voordeel moeten doen om ervoor te zorgen dat hun klanttevredenheid hoog blijft en klanten juist NIET overstappen naar de concurrent.

                      In de Telegram groepen circuleerde het bericht dat Mario heeft ontvangen omtrent de sluiting van zijn account, daarin schrijft bunq dat er meerdere malen is geprobeerd in gesprek te treden maar dat dit blijkbaar geen resultaat had (iets in die strekking). bunq verzamelt alle feedback, kan ik als ex-medewerker je garanderen, en alles wordt bijgehouden. Niet alles is zichtbaar, maar alles wordt in de gaten gehouden. En dan worden prioriteiten gesteld. Je kunt je wellicht voorstellen hoeveel mensen allemaal plannen hebben om bunq beter te maken, bunq kan onmogelijk alles doen, dus ze kijken naar hoe ze zoveel mogelijk mensen kunnen verblijden/nieuwe klanten kunnen werven/wat in de visie past.

                      Sven maar het lastige is dat door de privacy er een ongelijke hoor en wederhoor is

                      Dit dus, bunq kan deze gegevens niet delen, dit zijn prive conversaties, als de persoon in kwestie de berichten deelt, moet deze zelf weten, maar bunq zal dit niet doen/zou dit ook niet moeten doen. Hierdoor kan bunq zich dus amper verdedigen. Wat mij uit de statements van de woordvoerder wel duidelijk wordt is dat hier absoluut meer is voorgegevallen dan wat kritische tweets.

                      Laten we allemaal vooral kritisch blijven op bunq, maar ook kritisch op de artikelen zoals deze ons door de media worden gepresenteerd. Als iemand op social media maar hard genoeg iets roeptoetert duiken de media er direct bovenop, met een mooie twist eraan en wat cruciale details weggestopt in een laatste alinea heb je in no-time een sensatie artikel. Gebruik het gezond verstand bij het lezen van zo’n artikel. Een verhaal als dit heeft altijd twee kanten.

                      🎤-drop- klaar met betoog. 👋🙂

                      Disclaimer; dit is mijn persoonlijke visie.