Inderdaad dat is gewoon over het werkelijk probleem heen praten.
Het was een heel ander verhaal geweest als de oude features op oude account gewoon intact gelaten waren.
In de software wereld is dat de normaalste gang van zaken, dat heet "grandfathering in old accounts"
Als je dat als als IT bedrijf niet begrijpt en daar lekker overheen blijft praten als support, dan zijn er mogelijk een aantal dingen aan de hand.
1) Je hebt het echt niet begrepen.
2) Er is iets anders aan de hand achter de schermen.
Zowel optie 1) als 2) kost je veel loyaliteit van early adapters.
Als bedrijf heb je ongeveer 7 dagen om dit terug te draaien. Die je niets met de storm van kritiek die er op het forums losgebarsten, dan ben je het vertrouwen en daarmee de loyaliteit voorgoed kwijt.
Loyalitiet van de aller belangrijkste dingen die je van klanten kunt krijgen.
Loyalitiet betekend een continue stroom van nieuwe klanten, dus groeiend inkomen.
Wat er nu gaande is is een neergaande spiraal. Heel veel kritiek en maar een handje vol positief reacties.
Pennie in the air.....
Misschien dat ie optie gaat vallen.......