De beleving van de Rabobank klantenservice

Peter van der Veeken shared this question 1 week ago
Remark

* ik krijg een vage algemene foutmelding wanneer ik probeer om in de app van de Rabo geld over te schrijven naar bunq. Nou, laat ik de chatsupport eens een kans geven. *

Medewerker: "Goedemiddag, hoe kan ik u van dienst zijn?"

Ik: "Hallo, ik probeer geld over te maken en ik krijg de volgende foutcode [xxx]"

Medewerker: "Oké, het kan zijn dat betalingen mislukken als u een chatvenster heeft open staan. Kunt u dit venster sluiten en het opnieuw proberen?"

* probeert het nog eens, zelfde probleem, zelfde foutmelding. *

Ik: "Nee sorry de foutmelding blijft, hij zegt trouwens ook 'kan naam en IBAN niet met elkaar verifiëren"

Nieuwe medewerker: "Sorry ik begrijp niet waar u het over heeft, kunt u uw probleem toelichten?"

Ik: "O sorry ik had 5 geleden contact met uw collega, ik ging ervan uit dat u dat kon zien, oké issue is zo en zo".

Medewerker: "U kunt geen betalingen verrichten als u een chatvenster heeft open staan."

Ik: "Dat is inderdaad precies wat uw collega me ook adviseerde, kan ik nog iets anders proberen?"

Medewerker: "Nee sorry, het probleem is bekend, dan moet u het toch even via de website proberen."

* Geen reader bij me okeeeee laat maar weer XD *

Ik ben zo blij met bunq en op momenten van comparison ben ik éxtra blij met bunq. XD

Comments (12)

photo
4

De rabo chatfunctie is fantastisch (not)! "goedemiddag, hoe kan ik u van dienst zijn?", en voor je klaar bent met typen "Hallo? Bent u er nog?"

photo
4

Exactly, bunq makes banking fun and easy again 👍... 💱🥇

photo
3

Is dat een robot in die chat of een echte medewerker?

photo
3

Bij de Rabobank chatten echte medewerkers, vaak ook nog van de bank waarbij je aangesloten zit. Dus als je een keer je gezicht hebt laten zien op kantoor, weten ze misschien ook nog wie je bent.

photo
photo
4

Om nog maar te zwijgen over de 'Bankmail' van ABN Amro... Het verschil met bunq is astronomisch. Zo zien we maar weer dat de oude banken niet "hetzelfde voor minder" zijn 😉

photo
7

Precies, ik irriteer mij dat ook dood aan mensen die bunq maar veels te duur vinden en miauwen dat andere banken hetzelfde bieden voor minder.

photo
3

Nou ze bieden toch ook chat lol

photo
7

Klopt en ze vast ook zo fancy kantoor waar je naar toe kan voor gratis koffie 👍😉

photo
photo
5

Dit topic vind ik overbodig op Together, we moeten ons focussen op bunq en niet publiekelijk andere banken proberen belachelijk te maken. Ik deel overigens je ervaring!

photo
3

Qarizma,

Ik deel je meening het zou niet op together horen maar aan de andere kant is het wel weer leuk om te lezen :-)

Soms is het ook even goed om te weten wat het verschil is met andere banken, dan besef je weer dat het gras bij de beuren niet altijd groener of in dit geval het zelfde als bij bunq is :-)

Heb bunq premium en rabo ivm hypotheek en is soms wel grappig om de verschillen te zien, wat ik trouwens bij rabo beter vind is de letter grote van je saldo overzicht (account tab).

Op een samsung s8 kan iemand aan de andere kant van de kamer nog je saldo lezen. Maar zo hebben alle banken wel wat :-)

photo
4

Over incompetentie gesproken. Ik had de overstap service aangevraagd en enkele dagen krijg ik geen PDF, maar een Word document toegestuurd. Nogal onprofessioneel, dus ik zeg 'had dit niet een PDF moeten zijn?'. Twee keer raden wat er gebeurt.. Ze heeft het word document uitgeprint, gescand als PDF en die doorgestuurd. Oh wat erg..

photo
2

Hehe briljant 😂

photo