¬†  

Online betalen met MasterCard

Mario shared this question 7 months ago
Question

Hallo Bunq (vooral Ali)!


Ik wil allereerst zeggen dat ik erg blij ben met deze frisse, moderne, nieuwe bank. Ik vind dit een mooie app en alles gaat lekker vloeiend en handig.

Ik waardeer het ook enorm dat jullie dingen veiliger proberen te maken met bijvoorbeeld de slimme CVC code truc, maar aan die beveiliging zit ook een nadeel.


Ik zal een voorbeeld geven: als ik bij Qustodio (een parental control programma) een premium plan wil bestellen, dan vul ik al mijn kaartgegevens in, vervolgens druk ik op PAY, en dan krijg ik een notificatie van Bunq dat de betaling geweigerd is. Als ik de app open dan staat er inderdaad dat de betaling geweigerd is, en als ik dan op de transactie tik, zie ik wel staan “Toekomstige betalingen geaccepteerd” (of iets in die trant)

Dit heb ik sinds ik die kaart heb enorm vaak gehad, ik vul de gegevens in, ik klik op PAY en 9/10 keer accepteert hij dan de eerste afschrijving niet en dan als ik een 2de keer op PAY klik dan vaak wel. (Maar soms moet ik gewoon 3/4 keer op PAY klikken)


Ik snap dat jullie goede beveiliging willen bieden maar WAAROM kan het niet gewoon zijn zoals het hoort, namelijk:

- je vult je kaartgegevens in

- je opent de app en vult de CVC code in

- je klikt op PAY

- het geld wordt gewoon afgeschreven


Nu gaat het vaak nog zo:

- je vult de kaartgegevens in

- je opent de app en vult de CVC code in

- je klikt op PAY

- je krijgt een melding dat de transactie is geweigerd

- je moet de app weer openen en op de transactie klikken

- je moet de limiet wijzigen (veel bedrijven schrijven eerst €1 af of zo, en dan pas het echte bedrag. Maar die laatste wordt geblokkeerd)

- je moet opnieuw op PAY klikken

- het geld wordt afgeschreven


Dit wou ik even mededelen, ik hoop dat Ali dit leest. Ik weet niet of dit helemaal met opzet is gedaan of dat het een bug is, maar het is heel omslachtig om nu een betaling te doen met een Bunq MasterCard.

Ik hoop dat meer mensen hierover kunnen meepraten en dat ook de medewerkers van Bunq en/of Ali zelf dit eens uit kunnen proberen. Dan zien ze zelf hoe lastig dit gaat soms.

Ik hoop ook echt dat dit opgelost/verandert wordt, want betalen gaat nu niet zo makkelijk als ik verwacht van Bunq.


Groet,

Mario :)

Comments (20)

photo
31

Hey there Mario! Thanks for all your input🙌

We aim for you to use your cards as secure as possible, that's why we implemented the whitelisting feature, however we always like to keep on improving of course. Thanks for providing us with this clear use case, we'll test it, measure it and get back to you if anything changes!

photo
47

I wanna second this. While good security is key, this is not a good UX. And it’s strange that it happens after you’ve already entered a very secure and unique 5 min. valid security code (CVC). Such a unique and secure bunq feature. But what’s the use if you need to whitelist the first payment regardless?

photo
36

Exactly. We don't need the 5 minute CVC code if we have to whitelist... The CVC is the safety feature, the whitelisting should be enabled for future payments AFTER the first one worked.

photo
33

Helemaal mee eens. Bij mij mislukt ook bijna elke eerste betaling en dat is gewoon irritant. Ik merk dat ik daardoor toch maar weer m’n oude creditcard pak. Het zou heel fijn zijn als dit aangepast wordt.

photo
25

Apart.. vandaag ook voor eerst mee te maken gehad. Functioneel snap ik het niet, ik vul toch een geldige code in? Waarom is een extra autorisatie dan nog nodig de 1e keer?

photo
27

Ik heb zelfde probleem

photo
27

Strangely is don't always appears. With Ali Express for instance it worked the very first time flawless.

photo
25

Ik loop hier ook regelmatig tegenaan, en het is een groot obstakel in het gebruiksgemak van de rekening. Een alternatieve oplossing zou zijn om Mastercard betaling te laten werken op dezelfde wijze als automatische incasso's, d.w.z., met een expliciete toestemming prompt in de app, in plaats van het omslachtige 'betaling weigeren, explicit whitelisten, opnieuw naar de merchant op de betaling te retryen' flow zoals hierboven beschreven.

photo
18

Is hier al een oplossing voor? Deze week weer twee keer problemen mee gehad.

photo
14

Hi Colin & Servaas 🙂

Security is always a top priority, which is why we have the rotating CVC code!

For now, our CVC code lasts for 5 minutes to make the transaction and creating a recurring payment will allow you to use the card for all future transactions. This may be different than what you're used to since most other cards have permanent CVC code written on them, but this is truly a feature to help keep your account and money safe 💪

Your feedback is greatly appreciated, as it's a way to consider process improvements in the future 👍 So please keep sharing your opinions and ideas 💡

Cheers!

photo
19

Hi Elise, thanks for your reply. I hear what you're saying and if it'd work like you say in your message there wouldn't be an issue. The problem is that even when entering my cvc code, the transaction still gets denied. I then have to whitelist the company from the declined transaction in the event view and manually give in a maximum payment amount. After doing all of that I have to go back to the website of the merchant, fill in my card details and cvc code again and only then the transaction will go through. That seems like a lot of steps for something I should be able the authorise with just the cvc code.


The issue isn't using the cvc code, that should absolutely stay and I love how bunq had innovated on that with the rotating code in the app. The issue is with all of these unnecessary steps to get a transaction to actually go through.

photo
14

Hi Elise, the problem has nothing to do with de revolving CVC, that’s a great feature.


The problem arises when you pay for something and the merchant first “tries” your payment info with a small amount, usually 1€. This payment goes through but bunq then sets the limit for further payments at 15€, which is usually way too low.


The real payment then is then denied because it’s over the set limit and I have no time to raise this limit between those two payments.


So I then have to set the limit at a amount I want to spend and then go to the web shop an try again.


Maybe this is very secure, although I would think that the revolving CVV would be enough and that we don’t need this rally low, automatically set limit of 15€. All in all it’s such a hassle that I’m going back to VISA

photo
15

Hi guys 👋

Thanks for clarifying!

You both make really good points 🙂 I can see how improvements on this process would be helpful to implement in order to make this easier in the future.

I appreciate your detailed explanations, as that's how we can best look at fixing things. We will definitely take your feedback into account and if we have any update information, we will be sure to update you in this topic 😊

photo
photo
21

This is very annoying indeed and to be honest, I'd classify it as a bug instead of a feature. A valid security code should be enough. I use the mastercard for a couple of recurring payment and once it's set up it works great, fixing this issue would really make the card shine.

photo
14

Hi Colin.

Indeed, a valid security code should be enough and is indeed enough.

However, the problem we face is that many merchants simply do not send the CVC code, and therefore the payment will fail, even if you filled in the valid CVC code.

photo
13

That's fair enough, but isn't there a way to show a payment request in the app when that happens instead of immediately declining the transaction? That would be a lot more friendly to the user of the card.

photo
13

Thanks for the feedback Colin!

We are always looking for ways to improve your bunq experience🙂

photo
photo
14

I agree. It is really annoying that online payments with MasterCard always gets declined by default, interrupting your shopping experience, sometimes forcing you to start all over.

photo
16

The problem is not with bunq, but with the bad implementation at most store’s, MC does frown on test payments.

photo
17

Wouldn't it be nice if you could change the time limit of the rotation or turn it totally of or choose your own code?


Or am I saying something weird?