Make 'Accept' the default for SEPA Direct Debits

Jakob-Y

Jankees Actually that's something I'd support. A direct debit should be accepted, not rejected, if the user doesn't react for 5 days. For me, I never missed a direct debit once, because I check my notifications and transactions probably multiple times every day, but I know my girlfriend forgot to pay her gym membership once not because she didn't want to pay it, but just because she didn't look into the bunq app. And while it probably would be problematic for you to just flat-out reject bunq customers while accepting customers of other banks, I understand why you would want to do it. Actually I wonder why bunq decided to make rejecting the transfer the default. On the one hand, they tell their users that they aren't allowed to reject valid transfers* but then they set the default to rejecting after the time expires. I would say after 5 days a user has had enough time to make their choice between paying or rejecting, and this wouldn't in any way be against the "bank of the free" motto.

.* https://www.bunq.com/assets/media/legal/en/20190903_terms_bunq_personal_EN.pdf chapter 18 "Please don’t reject direct debit request regularly and structurally, and also don’t let them expire regularly and structurally. This is considered misuse."

Eric-Paul

I love banking with Bunq. Still, I hate how I’ve become a notoriously bad SEPA customer for businesses because of the decline-by-default design.

The auto-accept limits do not suffice. There are ‘magic’ limits all over the app, some monthly, some daily, and way too often a request is overlooked and rejected.

Please let there be a grace period, I don’t care how long or short it needs to be, where you can reject a request, otherwise it goes through. Problem solved, and still way more control than any other bank.

Cheers

Heiko-Hartwig

EP Das ist wohl wahr. Die Sache mit den Limits ist teils sehr verwirrend. Ich habe jetzt welche für bestimmte Abbuchungen erstellt. So bucht bei mir die Telekom monatlich zweimal ab. Nun dachte ich, das für die Limits die Bankverbindung der Telekom verwendet wird, sie ist bei den Abbuchungen verschieden. Anscheinend ist es nur der Name, der für den Abgleich genommen wird. Ich dachte das Limit gilt pro Abbuchung - es gilt aber für die Telekom und ist ein monatliches Limit. Verwirrend. Aber gut, will man sicher sein, dass abgebucht werden kann, muss man eben das Limit extra hochsetzen, allerdings geht einem dann die Kontrolle über Abbuchungen verloren, die Standard abweichen.

patricklnz

I personally never missed to accept a direct debit. I find the feature how it is working right now very useful because it gives me full control over my account and saves me from bad surprises.

I understand that your point as a business owner is different, but bunq designs and builds features in their user’s interest. And they should continue doing so.

Esther-Orange-Unicorn

Patrick Totally agree with you. This feature has to stay like it is. Only so it gives me the control and saves me from bad, unauthorized direct debits. For security reasons it’s a great feature to decline a direct debit if you don’t accept it within 5 days.

Robert-Purple-Bear-3964749545

As someone who encountered serious trouble in the past because someone fraudulently registered my account as his number, I love that at bunq I’ve more control and I first have to approve a transaction.

What if this could be a setting per IBAN or you could mark some contacts (suppliers) as trusted?

Michiel

Accept after 5 days automatically has an added bonus: the money will be in your account for the maximum number of days giving you the most possible interest without the danger of paying too late 😇

Michiell

In het begin moest je elke incasso goedkeuren. Gelukkig kan je tegenwoordig whitelisten.
Als iemand een beetje aandacht besteed aan zijn/haar financiën is dit hele onderwerp geen issue. Het standaard blokkeren van incasso’s is juist goed, een soort “ja ik geef je toestemming om te incasseren” welke je vervolgens op altijd toestaan kan zetten werkt precies waarvoor die bedacht is, namelijk controle over je geld.

Polderdijk

Jankees Welke bank of PSP gebruik je dan voor je incasso als je €15 fee moet betalen?

Ik incasseer ook van bunq rekeningen en die geven idd wat meer problemen, maar ik krijg hier alleen een fee van dacht ik €0,40 voor.

Mogelijk dat jouw bank of psp de statuscode van de geweigerde incasso niet goed afhandelt.

Je geeft aan dat het een dispute is, dit is echter pas op het moment dat de betaling wel al is geïncasseerd, maar daarna door de gebruiker wordt gestorneerd zover ik het zie.

Misschien even navragen dus 😉

Wil-Dorenbos-BSc-Red-Panda

Maarten Polderdijk Klopt, bij Mollie betaal ik 25 cent ex btw. Zelfde als voor een incasso die wel wordt geaccepteerd.

Johannes-Aquamarine-Zebra

Maarten Polderdijk Johannes-Aquamarine-Zebra Welke bank of PSP gebruik je dan voor je incasso als je €15 fee moet betalen?

Ik gebruik Stripe. Ze zien het weigeren als een "dispute".

JeroenE

Heiko Hartwig Voor zover ik weet werkt de maandlimiet op de twee velden Creditor ID en Mandate. Het ligt aan het bedrijf hoe ze hier mee om gaan. Ik heb een verzekeraar die met verschillende mandate apart incasseert en een telecombedrijf dat met hetzelfde mandate diverse abonnementen incasseert.

Het grootste probleem wat ik heb met de maandlimiet is wanneer de standaard afboeking datum van een bedrijf in het weekend valt en aan het begin of eind van de maand zit. Dan schuift de incasso op en krijg je dus twee incasso's per maand. De tweede worden dan prompt allemaal geweigerd en moet je met de hand alsnog goedkeuren.

De ander is wanneer met niet maandelijks boekt maar per 4 weken, ook dan is een maandlimiet onpraktisch.

De oplossing is natuurlijk om de maandlimiet te verdubbelen, maar dat vind ik een onlogische oplossing. Bovendien stelt de app dat zelf niet voor dus je moet er aan denken om dit te doen.

LH-Black-Wolf

Jeroen 🏳️‍🌈 Als het goed is heeft bunq die megabug gefixt in maart? :P

BigBoss

Je pense comme @Michiel 🏳️‍🌈 . Le système actuel me convient bien.
bunq ne doit pas désactiver cette fonction mais donner la possibilité de choisir le mode par défaut. Accepter ou refuser.
Cela devrait satisfaire tous les bunquers.

JeroenE

LvH Nee, dat was iets anders. Toen werd ten onrechte de melding gegeven dat de maandlimiet was overschreden.

Marco-vr

Jankees Dat is best wel duur! Mollie rekent daar bijvoorbeeld 1,85 voor.

Wil-Dorenbos-BSc-Red-Panda

Marco Ja, en gewoon weigeren (zoals hier) dus maar 25 cent. Dispuut is als het eerst wel wordt bijgeschreven, maar de klant het later alsnog laat terugboeken.

Bernd-Cyan-Penguin

Esther 💎 Ich bin in diesem Punkt bei euch. Übrigens Gebühren für Rücklastschriften: In DE nehmen die Banken 3,95 bis 5€. Hinzu kommen die Gebühren lt. den AGB der Gesellschaften die die Lastschriften eingereicht haben.

Heiko-Hartwig

Esther 💎 or security reasons it’s a great feature to decline a direct debit if you don’t accept it within 5 days.

I feel the same, but also think for a situation when I got ill and can't accept these direct debits ... they would be returned and telephone, water, gas, ... will be stopped.

We have 8 weeks time to claim unregular direct debits.