Du möchtest eine Rückerstattung für eine Zahlung beantragen?
In solchen Fällen sind wir selbstverständlich für dich da. Siehe hier was du tun kannst:
- Einige Zahlungen sind von Rückerstattungen ausgenommen, während bei anderen Zahlungen eine Rückerstattung angefragt werden kann.
- Dies hat damit zu tun dass es verschiedene Arten von Zahlungen gibt, die jeweils Ihre eigenen Regularien haben.
Rückerstattungen bei bunq sind grundsätzlich nur möglich für einige bestimmten Arten von Kartenzahlungen und Lastschriften.
Rückerstattungen für Kartenzahlungen
Um eine Rückerstattung für Kartenzahlungen zu beantragen, rufe bitte Deine App auf und folge den folgenden Schritten:
- Gehe zu Home und klick auf der Konto wo die Zahlung von abgehoben ist.
- Wähle die Kartenzahlung, für die du eine Rückerstattung wünscht
- Wähle “Du brauchst Hilfe mit bei dieser Zahlung?”
- Wähle “Ich habe problemen mit dieser Zahlung”
5.Wähle OK und Deine Anfrage für die Rückerstattung wurde gesendet
Du erhältst innerhalb von 7 Tagen eine Rückmeldung zu deiner Karten Rückerstattungsanfrage!
Wie das in deiner App aussieht, siehst du hier:
Bitte beachte:
- Wenn eine Kartenzahlung von uns zurückerstattet wurde, kann der Händler die Rückerstattung weiterhin anfechten, wobei hierbei auch eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben werden kann, wenn der Händler der Rückerstattung nicht zustimmt.
- Wenn vorübergehend Geld auf deiner Karte reserviert wurde, z. B. für ein Hotelzimmer oder eine Autovermietung, wird der Betrag nach 30 Tagen automatisch zurückerstattet.
Rückerstattungen für Lastschriften
Wenn du eine Rückerstattung für eine Lastschrift wünscht, beachte bitte Folgendes:
- Es ist notwendig das du der Eigentümer des Kontos bist, um eine Rückerstattung beantragen zu können.
- Es ist notwendig die Rückerstattung innerhalb von 56 Tagen nach Annahme der Lastschrift zu beantragen.
- Dies ist nicht für möglich fur Business-to-Business-Lastschriften
Beachte bitte, der Prozess der Rückerstattung ist nicht für Business2Business Lastschriften verfügbar.
Um eine Rückerstattung für Lastschriften zu beantragen, rufe bitte Deine App auf und folge den folgenden Schritten:
- Gehe zu Home und klick auf der Konto wo die Zahlung von abgehoben ist.
2.. Wähle die jeweilige Lastschrift aus (siehe Ereignis mit der Notiz “Lastschrift gezahlt”)
- Wähle “Rückerstattung beantragen”
- Bestätige und wähle “Rückerstattung beantragen”
Wie das in deiner App aussieht, siehst du hier:
Du erhältst von uns in der App eine Push-Benachrichtigung, sobald Neuigkeiten zu deiner Rückerstattungsanfrage vorliegen!
Was kann nicht rückerstattet werden?
Rückerstattungen sind nicht möglich für folgende Arten von Zahlungen:
- Überweisungen
- iDEAL & SOFORT Zahlungen
- TransferWise Zahlungen
- Business2Business Lastschriften
Weil wir diese Zahlungen gleich verarbeiten, ist es technisch nicht möglich für diese Arten von Zahlungen Rückerstattungen anzufordern, da die Systeme dieser Zahlungsarten uns keine Möglichkeit bieten deine Zahlung zurückzufordern.
Wenn du eine Rückerstattung für eine dieser Zahlungsarten wünscht, empfehlen wir, diese direkt bei der jeweiligen Empfänger Bank oder dem jeweiligen Empfänger der Zahlung zu beantragen.
Möchtest du mehr über bunq erfahren?
Weitere Tipps findest du hier unter bunq knowledge 🌈
Read this topic in English here 🇬🇧
