Valt mij wel mee. Ik appte dat er deze week problemen zijn met top up van je bunq rekening met Visa/ICS app en ze reageerde binnen 2 uur.

@J0HAN#142661 Yeah the current support system is really really bad. Let’s hope the upcoming update finally addresses this issue :)

@LH-Black-Wolf#142679 Wieso? Gibt es auch ein Upgrade bei Human Ressources?

@Georgy#142662 you don't get ignored. You have to wait your turn like everyone else. 🙂 in the case of compliance matters then it may seem as if you're ignored, but they simply need more time to get back to you. Other than that you should always get a response to your inquiries. 🙂👍

@Sander#142697 Wat bedoel jij met "in the case of compliance matters"?

Ik moet zeggen dat ik niks meer dan goede ervaring heb in de chat. Wordt altijd snel en netjes geholpen.

@Georgy#142712 als je betalingen verricht die bunq's systemen "verdacht" vindt (ik weet niet de triggers voor wat verdacht is en wat niet) dan krijg je mogelijk te maken met Compliance. Dat is een team dat gericht is op het naleven van alle regeltjes. En dus onderzoek doet naar mogelijke fraude, witwassen, Ed. Als een transactie wordt opgemerkt dan kan het zijn dat zij handmatig controleren of het echt fraude is of niet. Het systeem pakt soms ook legitieme transacties eruit, maar daarom wordt het door een levende ziel nog gecontroleerd. Alles voor de veiligheid. 🙂 als je echter bijvoorbeeld een vraag krijgt van dit team om bijv. te verduidelijken waar een geldbedrag vandaan komt oid dan duurt het in de regel langer voordat je weer een antwoord krijgt vergeleken met de reguliere support. Dat komt omdat Compliance complexe zaken behandelt die niet in 5 minuten te verwerken zijn, dat kost soms flink onderzoek. Dus.als je met compliance te maken hebt, dan kan het zijn dat je je genegeerd voelt, maar ook dan zal je altijd een reactie krijgen uiteindelijk. 😁👍

I am a bunqer since early days and support has been responsive and complete. Of course you not always hear what you want, but they always try and are helpful