Patrick Hier die aktuellste Nachricht, eben erhalten...
Guten Morgen Benjamin,👋🏻
vielen Dank für deine Nachricht und Geduld.
Ich hatte einen Blick in deine Anfrage und in die zuvor geführten Unterhaltungen mit meinen Kollegen bezüglich deines Giropay Top ups. In dem Fall ist es so das wir mit der der Checkout Ltd, die zuständig ist für die Überweisung an einer Lösung dieses Problems arbeiten, in dem Fall ist das Geld niemals bei bunq eingegangen durch ein Timeout problem das Giropay und die Checkout Ltd zu diesem Zeitpunkt mit ihrem System hatten. Unsere Entwickler arbeiten mit den Kollegen von Giropay derzeit an einer Lösung alle Zahlungen die in dem Zeitraum fehlgeschlagen sind hierfür eine Lösung zu finden, die Zahlungen werden wenn das Problem gefixt ist entweder automatisch auf dein Konto hier bei bunq eingehen oder umgekehrt zum Senderkonto wieder gut geschrieben.
Dies wird uns von den Kollegen von Giropay in den nächsten 2 Tagen bekannt gegeben, sobald wir eine Lösung von Giropay angeboten bekommen haben, werden wir all unsere betroffenen User zum Thema via Nachricht updaten. Danke für dein Verständnis und deine Geduld.
Ich wünsche noch einen schönen Tag 🌞 in der Zwischenzeit schließe ich den Chat hier, aber keine Sorge falls Du weitere offene Anliegen hast oder wir Dir bei anderen Fragen behilflich sein können kannst uns hier einfach noch einmal gerne im Chat schreiben!
Wenn Du innerhalb von 2 Stunden antwortest, tauchst du hier noch einmal bei mir im Chat auf. Falls es länger als 2 Stunden dauert wird einer meiner Kollegen dir bei deiner Anfrage behilflich sein, aber kein Sorge, all meine Kollegen sind alle super und können dir bestimmt mit deiner Anfrage behilflich sein 😃 wir sind für Dich täglich bis 23 Uhr hier im Chat erreichbar!
Wir verbessern ständig unseren Kunden Support. Bitte gebe einen Daumen hoch, falls mein Support deinen Erwartungen entsprach 👍🏻 Danke!
Weitere nützliche Informationen findest Du auch hier: https://go.bunq.com/link/knowledge 🌈