Bunq had a lot of goodwill, but due to the way they react it is not only about bugs and UI anymore. Not taking a customer group seriously, censoring posts and a suspicious amount of 5 star one-line reviews in the app store in 1 day.
In short: a wrong attitude in handling a problem / denying the problem.
For once admit it doesn't go as expected and listen sincerely to your customers...

Ich und meine Frau nutzten in V2 die Funktion "Beschreibung/Kommentare/Bilduploads" bei Transaktionen sehr sehr häufig. Praktisch bei jeder Transaktion, wo sich nicht direkt aus der Transaktion heraus selbst ergibt worum es dort geht. Leider können wir derzeit in V3 nur bei manchen Transaktionen Kommentare anfügen. Ist das so gewollt? Es steht nicht auf der Known Issues Liste. https://together.bunq.com/d/30167-v3-known-issues

Dazu kommt leider, das bei den Transaktionen wo dies noch funktioniert, muss ich nun (wie so oft in V3) einen Klick mehr machen (erst auf das "+"), um etwas zu schreiben. Außerdem wird auch der Kommentar nicht sofort angezeigt, sondern erst nach "mehr anzeigen". Wieso? Der Screen hat ausreichend Platz um sofort alle Infos anzeigen zu können.

Ich hätte gerne a) die Funktion wieder für alle Transaktionen und b) gerne auch schneller/einfacher = besser. Danke.

V3 ist schicker, nur leider macht die Version einem das Leben bei 80% der Dinge, die ich mit der App tue, eher schwerer als einfacher. Sorry. Und das hat auch nichts mit "umgewöhnen" zu tun. Mehr Klicks sind mehr Klicks, auch nach Wochen noch.

Het zou fijn zijn om een optie te geven om de bovenste 3 bollen over bomen tijd en geld te kunnen wijzigen of uit te schakelen. Ik wil als eerste graag zien waar ik aan toe ben financieel, het is een bank en geen intratuin. En kunnen de commerciële teksten in de plus aub veranderd worden in gewoon een tekst wat de knop doet? “Open nieuwe rekening” is mij erg duidelijk.

I'm not sure either about that update. I'm all about change& improvement,but that seems like a step back from UX POV. 4 bottom tabs from which is 1 actually relevant for your daily operations. Wtf? And 1/3 of the most important tab is occupied by marketing und bullshit metrics.

@Mischa#174725 Dank! Maar ik vind dit echt zeer zorgelijk. Je klanten gebruiken als proefkonijn. Zeer amateuristisch om zo’n app te lanceren als klant. En zo ontzettend commercieel. Bah!

We hebben het hier over een bank. De duurste bank zelfs. En moet je eens kijken wat ze allemaal doen, hoe onrustig, hoe onduidelijk de app, producten en prijzen zijn. Er telkens weer teveel veranderd. Je doodgegooid wordt door spam. Dit heb ik in het verleden bij de ING nooit gehad.

I’m begging you, please just for the time being let us swap back to the old interface whilst you guys deal with our feedback and the bugs.

please allow emoticons in the name / description of credit cards.
that way i could add something like 🧬in front of the virtual cards, and do have some distinction between physical and virtual ones. even if the previous design was just beautiful.
Your new overviews (cards & accounts) do really hit the "don't make me read" paradigm for UI's with the nasty whip, by removing the carefully designed images of your design-team and your customers.
Don't get me wrong: i LOVE that i can see more accounts at once, but that's no contradiction to background images and carefully sized text, that fits inside.

Feedback over de Nederlandse tekst voor het openen van een nieuwe rekening:

Voor het openen van een nieuwe rekening moet ik in de Nederlandse app de volgende optie kiezen.

Ik denk dat ik voor alle Nederlanders spreek dat het niet duidelijk is dat hiermee een nieuwe bankrekening wordt geopend. Een “Premium account” doet vermoeden dat er een “abonnement” wordt afgesloten. Het woord “Account” is géén handige vertaling voor het woord “bankrekening”.

Mijn suggestie:

Hoe het simpel: “Open een nieuwe bankrekening”.

Mocht je dit écht perse (op z’n Amerikaans) willen ophypen, wat in Nederland denk echt niet werkt (eerder averechts). Dan zou “Open hier een geweldige nieuwe premium bankrekening” kunnen werken, maar liever zou ik de eerder genoemde suggestie zien.

Ik heb nog steeds geen toegang tot de settings van mijn zakelijke account. Ik log in met mijn persoonlijke account (pack-leader) en kan dan gelukkig nu wel bij mijn zakelijke rekeningen (werkte eerst ook niet). Nu weet ik dat ik een account kan toevoegen via het langdrukken op het profiel icoontje maar dat wet werkt dus niet goed. Ik doorloop alle stappen, dan is mijn zakelijke profiel even te zien maar verdwijnt direct weer en kan ik het opnieuw proberen maar al 12 uur zonder succes. Ik kan zo mijn zakelijke settings niet controleren maar nu gelukkig wel bij mijn geld. Dit is echt onacceptabel!

My thoughts on V3 -

Spoiler alert.. its going to be a constructive one ;)

First things first

Regardless of what you think about this update, I know for a fact that a lot of bunqers worked around the clock with little to no sleep getting V3 ready. So, please show at least a tiny bit respect before you go all wild here (and going complexly wild will not change anything).

Experiment on another dog

After V3 got launched I did an experiment on my wife (hmm that sounds wrong.. haha). I asked my wife to update and aks her what she thought of it and if she could show me some things, for instance on how to reassign a card 💳. My wife liked the new look and she was mostly enable to find the things I asked her to find. Keep in mind, my wife isn't tech savvy and isn't a diehard bunq user. So, my point is.. there are happy users that doesn't always feel the urge to post that anywhere :)

My Conclusion

Before I go into some details I wanted to start with my conclusion so far. The best way for me do describe it:

• it's a diamond in the rough. And you don't discard a diamond, you hold on to it... and polish it until it blinds your eyes :). So for me it isn't about how the app looks right now, but how it will evolve over time.. let's see what happens this year.

So is the app an A+? No, it isn't... at least not yet! But I have faith it will get there soon. It is also common in application development that you never start with a 100% version, you always wanna deliver fast and keep a steady past in adding new stuff.

Some recommendations

I'm not going through the whole list I have in my head :) Did that already during Beta :P

Tiles and Counters
In general I like the concept of the tiles and counters. I think it works. Yes, before you go all mad and type a reply, there is still lots of work to do :). The design feels now a bit to basic, could be lot more sparkly. I kind of miss an eye for design details, but it will get there.

Saving Time / Money and other counters
I can understand that this can ben informative for new users. But for me, as a long time user, the value of these number are almost zero, but still I see them all the time. My recommendation:

• It would be cool if I could choose from a list what type of info I want to show on Counters. That way I see info that is always of value for me.
• Dont mix semi fictional numbers with real numbers. In the Money Saved counter I see fictional number but also actual savings like Saving Goal. Because bunq mixes both type of numbers, it loses all its value for me.

Navigation
I would like to see some improvements:

• Be consistent in where to place a setting. The main reason why I have to search so much to find stuff is because settings aren't always on the right level in the navigation. For instance, the overview of all accepted Direct Debits can be found on a individual account level, but that isn't where I would look. I would look on a higher level because its about all accounts and not just one.
• The + is a bit confusing for me. I see it as universal quick menu cause it is a flowing button, but it is context aware.. I wouldn't have done that with a floating button. Also the button has a + symbol that indicated to me it always is for adding stuff... but that isn't the case. The + button is also in the way of text often.

US
Right of the bat: the Insta feed isn't bothering me. But do I think it should be in a banking app? No, I dont. I would rather see some more US and less bunq here ;) Let's say, something like Together (once it has becomes a more positive place if I might add).

Trees trees trees
Yes, the app is full of three stuff. Does that bother me? No, not at all. I love planting tree myself :) I think it makes perfectly clear what kind of bank bunq wants to be and on what user group they are focussing. You like that, or you don't. The tribe competition isn't really my thing tho.

My closing argument
That was it John? Well, yes for now. I gave a more detailed feedback during the Beta. So sure bunq will take a look at that too or probably already did :)

Have a great weekend all!

@vanMetelen#174714 En om hier nog even op terug te komen.

Hoe langer ik hierover nadenk hoe duidelijker het is. Dit is echt waanzin! Zo omgaan met je ‘betalende’ klanten.

Om even maar iets van feedback te geven. Waarom staat mijn app vol reclame en commerciële rommel terwijl ik daar niet om gevraagd of geactiveerd heb?
Als ik bomen wil planten 🌱 dan kijk ik wel naar eigen huis en tuin. En als ik iets extra’s wil activeren, dan zie ik dat liever in een lijst met opties. En niet al geïnstalleerd en zodra ik er per ongeluk op klik dat ik weer een dikke pop-up krijg dat ik weer meer moet betalen.

Shame on you Bunq. En al ik als klant een vraag stel, wil ik ‘als ik toch mijn eigen bank niet kan bellen’ op z’n minst iemand spreken die m’n eigen taal spreekt. En niet iemand die in Amerika, Spanje of Afrika zit.

Belachelijk hoe jullie je klanten gebruiken als proefkonijnen en niks met de feedback hebben gedaan na de beta versie. En dus een half werkende app lanceren. Een app die nog helemaal niet af is. Een app dat zijn functie voorbij schiet.
Mensen vertrouwen jullie door hun hard verdiende geld te stallen en te beleggen. En het enige wat je nu krijgt is een grote bak commerciële rommel en stress. Milieu ‘cowboys’ activisten. Als je nou meer Supergreen gebruikers hebt dan reguliere gebruikers dan snap ik het. Maar we hebben het hier maar over een klein percentage. En het wordt je echt door je strot geduwd.

There's a bug with the tap and pay card in android, when clicking on tap and pay and going back, then it asks to enable it again. If you go to the home and back, the card shows normally again.

Then there's no scrolling in the donation screen and the only scrollable part has the giant plus button in front of it.

https://youtu.be/s0iQsArwvWk

..... damn!, what an update and I wish I hadn't update because V3 is totaly not ready to go live is mine opinion.
To much has been changed

Where can I download Bunq V2 ?

@Michel#174644 Same same. Ik vind het onbegrijpelijk... ik betaal dik 600 per jaar om “klant” te zijn hier

Put a tap and pay button on the front page or under the front page + button. I like the update, but tap and pay is one of the main things people do in app based banking. It should be available without navigation!

@dmnk#174764 please allow emoticons in the name / description of credit cards.

That is a great suggestion! I've got icons in my YNAB categories and love them.

Bunq might be a bit busy now though, what do you think of coming back in a week or two to suggest this.

@Tristan-Grey-Tiger#173047 Sadly, I completely agree.

3 months to fix - or revert back to V2.

@JohnDo#174797 I like the points you are giving but I have a few thoughts I want to add.

I agree that this app is a rough version of what it will become. But why release it now? Wouldn’t it make more sense if bunq had expanded the beta test to more users so that they can polish V3 and release it if it is ready to go? I mean there were breaking Bugs present in the app at launch that were known in the beta and still bunq didn’t care to fix them before going live.

In addition it would be nice if we could get a feedback from bunq‘s side regarding the user feedback that dose not relate to bugs. Even if it is just a short post saying that they are currently focusing on fixing bugs and will respond to feature requests later on...