De reactie van bunq:
"Niet terugdraaien
De update wordt ondanks de massale kritiek niet teruggedraaid, laat Bunq-oprichter Ali Niknam weten in een reactie. Op de vraag of de boze reacties hem verbazen, blijft de ondernemer terugkomen op de ontstaansgeschiedenis van zijn bank, en het ‘beter maken van de wereld van bankieren’. Wel erkent hij de de nieuwe versie van de app ‘echt heel anders is’ dan de vorige, en dat het voor gebruikers tijd kost om daaraan te wennen. Van een crisissituatie bij zijn bedrijf is dan ook geen sprake, stelt hij desgevraagd.
Niknam: ‘Verandering valt niet altijd bij iedereen even goed. Maar ik denk dat het goed is om te beseffen wat het grotere plaatje is wat Bunq aan het doen is. We weten heel erg goed wat onze gebruikers willen, maar het is niet één groep. Sommige zijn meer tech savvy en uitgesproken, op ons forum en op Twitter. Dat zijn de gebruikers die je nu vooral hoort. Andere gebruikers zijn eigenlijk de stille meerderheid, en die laten zich gelden door de keuzes die ze maken, zoals de producten die ze gebruiken. Sommige gebruikers vinden dat we veel tijd moeten besteden aan een zeer nauwe set features rondom het beheren van geld, zeg maar de meer gadget-achtige dingen. Maar we besteden ook aandacht aan mensen die zich bekommeren om het wel en wee van het klimaat bijvoorbeeld.’
‘Als we kijken naar de reacties van de community als geheel, dan is dat in overeenstemming met wat wij verwacht hadden. Inclusief de soms ongenuanceerde en soms wat onhoffelijke houding van sommige gebruikers.’"
Ik ben overtuigd, ik ga bunq verlaten.
