bunq Together

Slow support

Flo1979

B Dem kann man wohl nur beipflichten.

Heiko-Hartwig

B Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.

Enes92

Dit is dag 3 en heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag.... bank van de toekomst ga zo door bunq 😒

Johan-Teal-Kiwi

Bunq support is terrible slow, takes days to address simple problems. Also, there support is international and they don't understand Dutch payment state and therefore keep asking not relevant questions

Cor-Meskers

Vroeger kreeg je direct antwoord als je een vraag stelde via chat. Was 1 van de pro’s van bunq tegenover oude banken. Tegenwoordig is het veel slechter

DanielL

Der schnelle, freundliche und kompetente Support war mein Grund zu bunq zu wechseln. Ich denke, er ist der Kostenoptimierung zum Opfer gefallen.

Odracir

Ja eens. Vroeger heel snel, nu heel traag.

Flo1979

Es ist eben das erste, was jeder Dienstleister als erstes optimiert. Die Kosten für den Support.
Das einzige was mir hier allerdings übel ausstößt ist, dass wir hier eigentlich nicht gerade geringe Abo Gebühren zahlen. Da könnte man eigentlich vernünftigen Support erwarten.

Hostingwalk

Als goed is hebben ze veel support uitbesteed naar Bulgarije/Polen, gek voor de duurste bank van Nederland.

DanielL

Walk Das passt gut zu dem Eindruck, dass bunq sich mehr und mehr von den Usern entfernt. Es geschieht demnach auch räumlich.

New-Salmon-Bear-3859778872

Walk is this still the case?

Jakob-Y

Rick bunq has different offices all around Europe. You can get a small idea of it by looking at their job offerings: https://www.bunq.com/jobs I wouldn't really call it "outsourcing" though because their Sofia office is their own office, and they don't only have Support agents there but it's just a regular branch office with many different positions.

Bernd-Cyan-Penguin

Dieser Post bezieht sich im Thema auf langsame Unterstützung durch den Support. Meine Erfahrung ist: Es dauert zur Zeit drei Kalendertage bis eine Anfrage angefasst wird. bunq bot sagt zwar 8 Stunden, aber ein bot spiegelt nicht die Realität.

New-Denim-Raccoon-926727350

So wie ich es beobachten kann, ist ein erstmal öffentlicher Post auf Twitter sehr vielversprechend. Da bunq es vermeiden will dort eventuell durch zu langsames reagieren, schlecht da zu stehen, reagieren sie oft mit der Bitte um eine DM (also Direct Message), damit die dem Problem auf den Grund gehen können. 😉