[REPORTED] Blocked card message, while app shows card is active

Jackson-Jager

PE Creating a new card only works for a few days/weeks. It will be blocked again like the other cards. I have done the same thing a while ago when my card was blocked and it reappeared after some time.

It probably has something to do with MasterCard ID check. MasterCard blocks the card and wants you to do an id check. Bunq currently doesn't support that, although I had to accept a €0 check a few days ago.

https://www.mastercard.com/global/en/business/overview/safety-and-security/identity-check.html

Marqoos

Praveenkumar Das Gleiche auch bei mir mit einer Online Karte.

rezu1510

Android App gleiches Problem verweigerte Zahlung

Johannes-Red-Panda-463593470

Konnte zufällig schon jemand feststellen, ob das 16.5 Update dagegen geholfen hat?

DanielL

Johannes Ich denke, dass sich dieses Problem nicht mit einem APP–Update lösen lässt.

Johannes-Red-Panda-463593470

Daniel 🌻 Ich befürchte es auch, aber die Hoffnung stirbt zuletzt 😉 Hoffentlich gibt es bald eine nachhaltige Lösung. Momentan zahle ich in solchen Fällen immer mit Paypal, was glücklicherweise bislang als Alternative angeboten wurde.

DanielL

Es ist tatsächlich traurig, dass die bunq Programmierer mehr mit Baumpflanzung, Freundefunktion und anderen Social Media Festures beschäftigt zu sein scheinen als mit solchen Basics.

Ofelia-Grey-Eagle

Good morning bunqers! ☀️
It’s indeed an annoying situation that you’re facing. But hey, we’re always here to help!
We’re working on a fix for that issue even though it takes a bit more time than expected. So if you are having troubles with Mastercard ID check, please report the case to our amazing guides and they will soon get your card up and running. 🚀

Here is how to contact the support centre:

› Open the bunq app
› Tap on the "Profile" tab
› Tap colourful MENU button
› Select "Get Private Support" and ask your question 🌈

New-Lime-Lynx-2130878126

Ophelia Im wondering how soon is soon? I started a private chat for this issue 4 days ago and I still can’t use my card.

Patrick-K

Das Thema ist seit über 2 Monaten bekannt ... Aufgrund den vielen Bäumen sieht man die richtigen Probleme nicht

Patrick-K

Ab morgen ist gesetzlich bei jeder Onlinezahlung über 30€ Mastercard Secure per Gesetzt Pflicht.
Wann wird das Problem gelöst???

Nikoleta

Patrick Hi there 👋

We can't provide you with an exact date when this will be solved but our relevant team is working towards solving the issue as soon as possible. We'll make sure to let you know once this has been fixed.

Thank you for both your understanding and patience 🙏

DanielL

Nikoleta 🇧🇬🇬🇧 Ein Update zum aktuellen Stand wäre nett.

justMe-HH

Ich sehe es wie Patrick. Es war lange bekannt, dass diese gesetzliche Vorgabe zeitnah umzusetzen ist. Am Anfang funktionierte es ja auch Teilweise.

Ich kann auch langsam nicht mehr nachvollziehen, warum hier Community Sachen wie 'Bäume pflanzen' und 'andere sehen lassen, wo ich einkaufen gehe' bei euch so eine hohe Priorität bekommen und Basics immer wieder nicht richtig funktionieren oder funktionierten und dann kaputt programmiert werden.

DanielL

Tim So sehe ich das auch. Vor einiger Zeit war bunq sympathisch und man hatte den Eindruck, dass die Bank Funktionen laufend verbessert werden. Viele Updates boten schöne Überraschungen. Nun ist bunq meinem Gefühl nach arrogant geworden und weiß besser was die Nutzer wollen, als die Nutzer selbst. Die Geduld dies auszuhalten schwindet. Bunq ist kein drolliger Welpe mehr, der etwas tollpatschig sein darf. bunq ist eine Bank die in erster Linie zuverlässig und vertrauenswürdig sein muss. Das heutige Update bringt mir keine Verbesserung und ich hätte mir gewünscht, dass diese Arbeit in diese Basis Funktion investiert worden wäre.

yeapea

Selbes Problem seit Wochen... kann doch echt nicht sein.

Korumera

I've got the same issue since a few days/weeks. I try to pay in an in app purchase and the google says the card is blocked (and the title says verify it's you).

Patrick-K

Support, wann bekommt ihr euer kostenpflichtiges Produkt mal wieder funktionsfähig??????

Jakob-Y

Daniel 🌻 Meines Wissens nach ist der aktuelle Stand der oben von Ophelia beschriebene. Es gibt eine Lösung, die auch umgesetzt wird, diese braucht aber in der flächendeckenden Umsetzung mehr Zeit als erwartet. Wer schnellere Abhilfe benötigt, muss einmal den Privaten Support bemühen. Die Karten des eigenen Accounts werden dann priorisiert behandelt.

Ich habe das auch selbst so vor 10 Tagen gemacht und hatte jetzt keine Zahlungsprobleme mehr online, auch mit einigen Mastercard ID Checks und Summen im höheren dreistelligen Bereich. Wie schnell es genau geht im Einzelfall, kann ich aber nicht sagen.

Nikoleta

Good morning, bunqers 👋

Indeed, we are working towards a solution but we can't provide you with an exact time frame when this bug will be fully fixed, I am afraid. We'll of course update you as soon as we have more information or release a fix.

For the time being, if you need something to be specifically checked for you, please contact us within the app: Profile > MENU > Get private support.

For now I wish you a nice week ahead 🙌

DanielL

Nikoleta 🇧🇬🇬🇧 Ich denke eine spezielle (periodisierte)Prüfung von Karten ist nicht notwendig. Ich nutze einfach die Karte einer anderen Bank. Ein Update mit ein paar Hintergrundinfos würde meiner Ansicht nach Vertrauen und Klarheit schaffen. Mich würde interessieren ob der Fehler auch die Maestro und die Debit Mastercard betrifft. Ob er nur bei Onlinezahlungen auftritt, woran ich erkenne, dass es sich um dieses Problem handelt usw. Mir wurde heute beispielsweise eine Zahlung abgelehnt. Nach der ApplePay Zahlung kam der Hinweis, ich solle die Karte stecken, dann kam die Meldung " Zahlung abgelehnt ". In der App sehe ich nichts. Mit Revolut konnte ich problemlos zahlen. Nun weiß ich nicht, ob es der bekannte Fehler war oder etwas anderes. Als Ergebnis nutze ich die bunq Karte nun nicht mehr bis der Fehler offiziell behoben ist. Abgelehnte Zahlungen sind mir unangenehm.