Bestehendes Konto wieder eröffnen

New-Golden-Moose-1823710425

Ich habe ein bestehendes Konto. Über Profil und weitere Optionen soll ich unten ein +drücken…was ich nicht habe um mit einer Telefonnummer die mit 33 beginnt verbunden zu werden…was nicht funktioniert, mir fehlt schon das +Zeichen. Also komme ich gar nicht bis zu dieser Telefonnummer!
Ich kann dadurch nicht mein Konto wieder herstellen? Wer kann mir helfen?

Jakob-Y

Kornelia Ich verstehe deinen Beitrag leider nicht wirklich.

„Ich soll ein + drücken“ Woher bzw. von wem stammt diese Information? Wieso sollst du das tun?

„Um mit einer Telefonnummer verbunden zu werden“ Meinst du, dass du deine neue Handynummer in deinem Profil hinterlegen willst oder worum geht es?

Du hast auch nicht beschrieben in welcher Situation du dich überhaupt befindest. Das würde wahrscheinlich bei der Beantwortung deiner Frage helfen.

Bernd-Cyan-Penguin

Kornelia Das klingt als wenn du auf eine Webseite gelockt wurdest, auf der du deine Daten eingeben sollst, damit man dein Geld stehlen kann.
Um deine Frage zu beantworten:
Unter IOS siehst du auf der Tastatur links von der Leerzeichentaste die 123Taste die zum numerischen Block führt. In dem befindet sich links unten die #+=Taste die dich zum gewünschten Ziel führt. Aber kläre erst einmal ob du keinem Betrug erlebst.

New-Golden-Moose-1823710425

Also ich befinde mich in der Situation mein bestehendes Konto neu zu machen und dazu muss ich über die Telefonnummer mit 33..,….6 gehen…Ausweis …und dann neues Code und dann komme ich an mein bestehendes Konto!
Diese Nachricht war in meinem Home Bildschirm unter Mitteilungen. Zuvor war eine email gekommen!

Bernd-Cyan-Penguin

Kornelia Ohne die Mail zu kennen: Ganz klar ein Betrugsversuch. Wende dich bitte schleunigst an de privaten Support von bunq.

Jakob-Y

Kornelia ich befinde mich in der Situation mein bestehendes Konto neu zu machen

Hier steige ich leider schon aus, tut mir leid. Wieso solltest du dein "bestehendes Konto neu machen"? Bei bunq hat man nur ein Nutzerkonto und kann und darf sich auch kein zweites zulegen. Natürlich gibt es beliebig viele IBANs, aber der Zugang zum Nutzerkonto ist einzigartig pro natürlicher Person.

dazu muss ich über die Telefonnummer mit 33..,….6 gehen…Ausweis

Leider auch dieser Part deiner Aussage ist für mich unverständlich.

Was meinst du mit "über die Telefonnummer gehen"? Diese Objekt-Verb-Kombination habe ich so noch nicht gehört/gelesen.
Wieso ist das notwendig und woher kommt diese Information?

Wenn du eine Nachricht vom Support in der bunq-App bekommen hast, aber deren Anweisungen nicht befolgen kannst, dann ist es vielleicht die beste Idee, sich an denselben Support innerhalb der App zu wenden. Falls du Anweisungen per SMS oder E-Mail bekommen hast, dann wäre ich erstmal skeptisch, wie auch Bernd oben schon dargelegt hat.

pqckmqn

I would really recommend to contact bunq Support in the app by following these steps, if you still have access to your app:

Go to Profile
Tap on Settings ⚙️in the right corner on top
Scroll to the bottom, tap on Need help? Get Support, then choose Personal Support

As an alternative, you can also send an email to support@bunq.com from the email address you’re registered at bunq 🌈

Because the very most suspicious thing about your posting is that you mentioned the +33 telecom area code. That’s the French area code. Bunq doesn’t offer any kind of phone line and especially not with a French telecom area code.

Bunq will never contact you over sms or mail asking for private or login information. Please keep in mind, that you never share these informations with instances you don’t trust.
More information about phishing here: https://together.bunq.com/d/19654

New-Golden-Moose-1823710425

Sende jetzt mal die Antwort von bunq…

New-Golden-Moose-1823710425

Bei den Fotos beginnt es mit
Gehe zu Profil an…
Es ist vielleicht so besser zu verstehen für euch. Danke für eure Mühe!!!

Jakob-Y

Kornelia Hi Kornelia, super jetzt ist es in der Tat verständlicher. Also wenn ich das richtig verstehe, dann sagt die Nachricht von bunq hier, dass du bereits ein Nutzerkonto besitzt. Dieses ist mit einer Handynummer verbunden (+33******6). Ist das denn auch deine eigene Handynummer? Weil +33 ist ja die Ländervorwahl von Frankreich, daher frage ich hier lieber noch mal nach. Wenn das nicht deine Handynummer sein sollte, dann ist irgendetwas falsch.

Falls du aber ein Handy mit französischer SIM-Karte nutzt, und das somit deine Nummer ist, dann kannst du natürlich fortfahren. Ich zeige dir hier mal die Schritte als Screenshot:

Lange (!) auf den Profil-Tab drücken, dann öffnet sich dieses Menü.

Hier auf "Mehr Optionen" drücken.

Dort auf "+ Ein Benutzerkonto hinzufügen" klicken.

Hier kannst du Telefonnummer und Sicherheitscode frei eintippen

Danach sollte dann die Möglichkeit zur Authentifizierung kommen.

New-Golden-Moose-1823710425

Hallo Jacob!
Ich danke für Deine Nachricht und die Gedanken die Du Dir gemacht hast! Ich versuche es. Habe aber eine deutsche Telefonnummer! Hab einen schönen Tag! Tschüss Konni

pqckmqn

Kornelia Da du sagst, dass dies nicht deine Handynummer ist, solltest du dich am besten nochmals mit dem Support in Verbindung setzen um Zugriff auf dein Konto zu bekommen.