Sander Wat Ali, de CEO van bunq, een keer noemde, is dat support van bunq uiteindelijk even snel is als andere banken. Ja je kunt soms sneller een reactie krijgen via chat of bellen, maar je probleem is dan meestal nog niet opgelost. De persoon die je gesproken hebt moet het probleem weer doorzetten naar een andere persoon of team, en hier gaan soms ook weer meerdere dagen overheen. Uiteindelijk is je probleem even snel opgelost als bij bunq.
Maar inderdaad, soms duurt een reactie niet enkele uren maar enkele dagen. Overigens wordt er in 95% van de gevallen binnen 20 minuten op de SOS aanvragen gereageerd.
Daarnaast is bunq niet zoals andere banken. Er zitten zoveel features in de bunq app die andere banken niet hebben, dat sommige klantenservice vragen een stuk complexer zijn dan die traditionele banken ontvangen.
Ik wil wel eens zien hoe snel te klantenservice van ING, Rabobank of ABN Amro is als hun bank apps beschikken over lokale valuta rekeningen, verschillende IBANs, meerdere IBANs en passen, etc.
