@beekie#293857 Ik zie steeds dat je "Knap" schrijft, maar het is "Knab" 😉

"Bank" maar dan achterstevoren!

Fijn om je al die tijd op dit forum te zien Marcel, we gaan je missen op Together!

Gisteren kon ik out of the blue ineens (voor de eerste keer sinds 2016) op mijn apparaten niet meer inloggen in BUNQ. Kreeg een bericht dat ik inlogde vanaf een nieuw apparaat (maar in mijn BUNQ logbestand stonden de 3 apparaten gewoon als geaccepteerd al een hele tijd, dit had ik al eens gecontroleerd). Onbekend is voor mij welk securitysysteem van BUNQ hier deze output leverde.

Verder viel op tijdens de verificatieblokkering en mijn email naar support met de vraag wat er aan de hand is, dat je eerst een mail krijgt van support (we nemen na 3 dagen contact op) en daarna een tweede met antwoorden van Finn. Ik mailde daarop dat ik graag een bericht van een medewerker wilde ontvangen hierover. Daarna niets meer gehoord.

Na mijn controle met een App (check mijn linkje) of het een echte mail is van BUNQ besloot ik de verificatie op alle apparaten te doen waarna ik er weer in kon.

Wel viel op tijdens de verificatieblokkering dat je niet kunt inloggen in Together, omdat de BUNQ-QR-verificatie uiteraard niet werkt. Een issue voor de Developers om eens naar te kijken.

Mijn conclusie van dit moment
Hoewel ik BUNQ al bijna sinds de start gebruik (een super alternatief destijds) en er veel turbulente momenten zijn geweest sinds die tijd ben ik er nog steeds bij ook na menige twijfel op cruciale momenten om op te zeggen. BUNQ als enige bank gebruiken bleek voor mij in deze hele periode helaas geen optie. We hebben ING nog steeds aangehouden (hoewel ik daar om andere redenen graag zou vertrekken).

Om niet alleen voor BUNQ te kiezen met al ons geld bleek een goede zet, hoewel ik dit graag anders had gezien. Naast alle mooie ontwikkelingen met nieuwe goede en voor mij soms onzinnige features, afgewisseld met turbulente momenten vanaf de start en dan vooral de afnemende snelle support in het begin met een mens in beeld en nu de (voor mij) tijdelijke totale blokkering van de toegang tot je geld maken het nog steeds niet gemakkeljk alleen voor BUNQ te kiezen.

BUNQ zal serieus moeten nadenken hoe zij het onderdeel support geheel vanaf de grond echt goed en nieuw willen inrichten. De nu voor bankklanten onbegrijpelijke blokkering en zeer trage support ondanks Finn die in beeld komt met een bundeling van wel relevante en soms onzinnige antwoorden, is echt onvoldoende om BUNQ als enige bank te kiezen.

Ik roep Ali en zijn Development team op net zo innovatief aan de slag te gaan met het onderdeel Support als bij het ontstaan van BUNQ. Een mooi model van zeer goede support biedt Apple. Heb ik een technische kwestie dan werken daar alle systemen in mijn voordeel als klant. Men biedt een goede website aan die mijn vraag inkadert in het juiste probleemgebied en uiteindelijk kan ik een telefoonnummer kiezen dat ik kan bellen. Aansluitend ben ik daar zeer snel (binnen 30 minuten en vaker korter) met een Apple-medewerker in gesprek over mijn vraag en kijken we samen naar de oplossing (soms met overname van mijn scherm). Met een soortgelijk model, aangepast aan een banquaire omgeving met haar specifieke veilgheidseisen, zou men bij BUNQ al een goede richting inslaan.

Ik wens het Development Team veel succes bij de ontwikkeling van een zeer goed klantsupport en veiligheidssysteem. Als je zegt in de bankwereld een Porsche te willen aanbieden met een prijs die daarbij passend is, moet je klanten ook wel een omgeving bieden waar de bovengenoemde systemen de beste in de branche zijn en mensen uitstekend samenwerken. In mijn klantbeleving is dat nu nog zeker niet het geval en zitten we op dit onderdeel op het niveau van een Volkswagen (eerste prototype). Werk aan de winkel dus en een uitdaging voor iedere BUNQ-codeerder.