FokkoFactory Mijn reactie aan bunq van zojuist:
Hey bunq,
Suprise reactie op de suprise e-mail van hieronder: ik wil niet ‘upgraden’ en/of overstappen op bunq zakelijk per 28 oktober. Want geloof me: dan had ik dat inmiddels wel gedaan.
Lees nog even de heisa terug rondom 'bunq update #5: we're listening’ (zie bijlage). Toen ging er ook iets net niet helemaal lekker met mensen automatisch upgraden naar een nieuwe abonnementsstructuur. En dat is zachtjes uitgedrukt.
Ik citeer uit update #5:
"Door mijn tomeloze inzet waarmee ik me gestort heb op alle nieuwe dingen(…) heb ik te weinig nagedacht over de manier van introductie. Ik wil jullie dan ook bedanken voor jullie feedback en mij verontschuldigen voor mijn fout.”
Gevolgd door: "Nogmaals mijn excuses, zoals ook nu weer blijkt: ook ik maak fouten.
- Ali”
De mail hieronder is dus precies hetzelfde. Met de nadruk op precies hetzelfde.
1. Abonnementsvorm stilleggen
2. Leden automatisch oversluiten naar een nieuwe, duurdere abonnementsvorm.
3. ???
4. Profit.
En ik snap het. Van te voren was het helder dat dit de enige manier was om de markt te penetreren: lagere prijzen vragen dan je concurrenten, om na een aantal jaar rond dezelfde prijs per jaar uit te komen.
En waarom niet? Jullie leveren dezelfde diensten (al dan niet beter) dan andere banken toch?
Waarom zouden mensen nu dan opeens opzeggen? Omdat het schraal gecommuniceerd wordt.
Het komt uit de lucht vallen, er wordt gerefereerd naar communicatie uit f*cking 2017, verzonden vanaf een noreply adres, en als klap op de vuurpijl: dit hebben jullie eerder gedaan. Waarvoor publieke excuses van de grote baas volgde… 🤯
Alle functionaliteiten, algemene voorwaarden en juridische regels op een mooi feitelijk rijtje is het misschien niet zo, maar je geeft mensen in elk geval het gevoel dat je ze naait. En that’s not good. Want ik was fan en deelde mijn liefde voor Bunq. Foutjes hoort er bij. Maar dit is gewoon opzet.
Bek. vol. tanden.
