• Ask the Community

  • Payments get refunded without asking

I got the refund notifcation but not the actual refunds.

    Blijft refunds regenen.....ligt dit nou aan bunq?

      @ErikGroen#191561 Overigens allemaal van 23-07

        Und man ist jetzt konkret dabei die Buchungen wieder umzukehren. Mein Konto ist nun, da ich das Geld umgebucht habe, im Minus.

          Well it obviously had something to with the fact that bunq refunds certain payments automatically after 7 days if the merchant doesn't claim them. Seems like for some reason the system misidentified payments as being not claimed when in fact they probably were. Or it could be that bunq's systems worked as intended but some PSP that a lot of companies share didn't claim payments for the last week and now we got all automatically refunded because such a malfunction wasn't foreseen when bunq's system was designed to work that way.

          Would be interesting to get some details on why this happened. (I also had a payment at a bakery refunded and now re-refunded again.)

          @Heiko-Hartwig#191567 War aber wohl auch zu erwarten. Das ist ja immer so bei diesen automatischen Refunds, wenn die im Nachhinein doch noch geclaimt werden. Dass es nun so viele Leute gleichzeitig "betrifft" ist das verwunderliche.

            2x was happen they take me 20euro and 19euro from my Bussnies account , i do in 30 July a Whitdrawal from a ING Bank ATM , and from that Oane they take money from my account how i că be safe like this really?????

              Wij ook zonder reden 4 terugbetalingen gekregen vandaag 31 juli voor transacties op 23 juli. Gaat iets fout bij Bunq.

                I have this too! Payments from the 23rd of July


                  Maybe add a 3rd circle with. ‘total Refunded’?

                    One of my two payments on the 23rd payments got refunded, just one to go, please 😀

                      same here! Aldi + DM, Payment via Maestro at terminal in stores.

                        Hier wurden die Zahlungen erst erstattet und gerade wieder abgebucht. Das gab es 2018 schonmal....

                          Ik hetzelfde! Ook bij de appie!

                            @Jakob-Y#191568 War auch eher mal ein Test was passiert - und was passiert: Konto ging ins Minus. Eintrag in den Ereignissen, parallel dazu eine email.
                            Dann Praktischerweise die Möglichkeit das Konto mit wenigen einfachen Klicks das Konto mit dem passenden Betrag wenigstens wieder auf Null zu bringen. Cool.

                              Ik ook net hetzelfde .. eerst krijg ik melding dat ik iets gestorneerd zou hebben en een paar uur later heeft het restaurant het bedrag weer terug gevorderd! Waar gaat het mis hier?

                                And now all refunds have been reverted. Chaotic!

                                  Inmiddels zijn bij mij alle betalingen rechtgetrokken. Althans mijn saldo is weer zoals het hoort te zijn. Maar mijn af en bijschrijvingen overzicht is een zooitje. Mag toch hopen dat dit nog gecorrigeerd word. Lees namelijk mijn afschriften automatisch in mAr dit gaat mijn boekhoud programma niet snappen 🤔

                                    @Jakob-Y#191568 One of the reasons when this got implemented I suggested it shouldn’t be set so aggressive... Predicted it leads to confusion and problems. :( Especially as you can get a negative balance when they’re claimed after all.

                                    Oh well. Its fixed now and fortunately it didn’t affect me. Didn’t have terminal transactions, only online. :P Let’s hope bunq changes the system so it can’t happen again. :) This kind of bugs are scary and can undermine trust in the safety of your funds; bunq should avoid risking that.