@tim Probleem is dat als je een betaling betwist je bezwaar kunt maken via de app. Dat heb ik gedaan (weken geleden). Wordt keurig in behandeling genomen. Ik heb de voortgang beschreven en bewijzen geupload dat de merchant aangeeft dat het bedrag ten onrechte is afgeboekt en als refund terugbetaald wordt. Echter gebeurd dit niet ondanks meerdere navragen. Bunq zegt niets te kunnen doen daar de merchant aangeeft de refund uit te voeren en ik daar dus "gewoon" op moet wachten. Maar de praktijk is dus gewoon dat ik als klant een terechte betwistte betaling niet kan terughalen en moet wachten op de merchant. Theoretisch kan ik dus niets en misschien nog wel weken wachten? Vreemd! Je zou denken dat de merchant na de claim bijvoorbeeld 30 dagen heeft te reageren. Reageert de merchant niet wordt het bedrag teruggeboekt. Maar dat gebeurt dus niet. Dus vrij spel voor de merchant. Balen!

@Bassie#198227 30 Days...? It never happened to me, I had several refunds, hotel booking canceled and refunded within 2-3 days, Payment declined at the point of sale, pending in Bunq and refunded within 2 to 7 days max, some instantly...... it really depends on how quick the merchant react....

Ja is gewoon erg vervelend. Het is geen groot bedrag (Euro 143) maar toch.

Wirklich nervig. Liegt aber nicht unbedingt an bunq, sondern eher an den Skills des Händlers seine Technik zu bedienen.
Gab Hotels, da hat die Rückerstattung innerhalb von Sekunden geklappt, wenn der Mitarbeiter ganze vor meinen Augen erledigt hat, gab aber schon die 30 Tage, die da Maximum darstellen.
Viele Händler nutzen leider nicht den ursprünglichen Transaktionscode für die Rückerstattung.
Das erkennt natürlich kein System.

Wir hatten eine Doppelbelastung mit der Greencard (knapp 80€) bei IKEA in Hamburg. Als wir das mit Bunq klären wollten, sagte Bunq, wir müssten das mit IKEA klären und auch nachweisen, dass wir keinen Erfolg hatten.

Hätte mir da ein einfaches charge back durch Bunq erhofft. Jetzt laufen wir unserem Geld beim großen IKEA hinterher.

Hatte jetzt eher den Eindruck, dass Bunq hier der Marke Mastercard bis zur Schulter in den Allerwertesten kriecht.

Bunq doet niets verkeerd dat heb ik ook niet beweerd. Wat het probleem is dat als je een cashback of dispute meldt er een periode start waarin Bunq onderzoekt. Mijn merchant stuurde mij een email dat ze een refund zouden uitvoeren. Waarop Bunq weigert een cashback uit te voeren daar de merchant aangeeft (let op: aangeeft!) een refund voor te nemen. Als deze dat niet doet (ook niet na 30 dagen) sta je dus als klant in de kou en tussen wal en schip

@Heiko-Hartwig#198431 Naja, das Chargeback verfahren fort und leitet ja auch Mastercard ein. Und die sollen das teilweise recht stoisch sein.
Da wird in der Tat oftmals auf den Händler verwiesen.
Allerdings ist es recht außergewöhnlich dass, bei offensichtlichen fehlerhaften Doppelbelastungen, es überhaupt notwendig ist sich darum zu bemühen.
Hatte das bisher paar mal bei Supermärkten, da geht das eigentlich automatisch 🤷🏻‍♂️🧐🤔

If the transfer was sent today from ING NL then I should be credited to my account today because I also have a bank in NL

I have it literally every time when I need to put money in hold with bunq. Each and every transaction will hang there for 30 days. I've managed to get official bank confirmations for merchants about successful return but bunq world never care and still hold money for 30 days. By this moment I'm pretty much convinced that it is the way they handle risks... Putting them on you. Don't rely on them much it is just another virtual bank.
PS I'm very curious what MasterCard thinks of this.

@Borys-Blue-Swan#231446 Was besagt die offizielle Bestätigung denn? Rückerstattungscode erhalten?

@Bassie#231474 Was steht denn in den Mastercard Regeln?

Mastercard transactions with no pre-authorization must be captured or cancelled up to (30)

Sorry pasted and forgot the "days". So MC is very clear. Bunq support is stating that the 30 days start after a client REQUEST a refund. And that is in my opinion wrong. The 30 days should start after the initial date of the "hold" and should be returned after 30days automatically so so need for manual refund request.

@Bassie#231492 Hmm ja stimmt.
Das ist in der Tat eigenartig.