@docjss#235393 Ich habe bereits Kontakt zur BaFin und Deutschen Bundesbank mit einem Schlichtungsantrag gehabt. Die meinten, die niederländische Schlichtungsstelle sei zuständig, da wir mit bunq ein direktes Vertragsverhältnis haben und die ihren Unternehmenssitz in den Niederlanden haben. Den Schlichtungsantrag in den Niederlanden kann man aber erst stellen, nachdem man der Bank 8 Wochen Zeit gegeben hat, das Problem zu lösen. Daher kann ich erst ab dem 08.02.22 tätig werden.
Ich habe gestern eine Mail ans Beschwerdemanagement der Hanseatic Bank geschrieben, in der Hoffnung, dass die etwas Licht ins Dunkel bringen können. Das Geld muss ja irgendwo liegen, evtl. kann die Hanseatic Bank aufklären, ob das Geld bei bunq liegt oder wohin unsere Gelder verschwunden sind.

@Flo1979#235388 Nachverfolgungsantrag bei bunq sieht so aus, dass man an den Support schreibt und um eine Nachverfolgung bittet. Die schreiben einem dann erstmal eine Transaktions-ID für die Überweisung. Die soll man dann OTTO mitteilen. OTTO interessiert sich aber weder für diese ID, noch für den Kontoauszug. Von denen heißt es nur, sie können die Zahlung nicht finden. Und das, obwohl ihnen die Hanseatic Bank gehört. 🤷🏻‍♀️🤦🏻‍♀️
Dann wendet man sich wieder an bunq und sagt denen, dass OTTO das Geld nicht finden kann. Bitte nachforschen. Dann antwortet bunq, das Geld würde „feststecken“ und man arbeitet an einem Backendproblem, um die Gelder zurückzuerstatten. Ich frage mich, warum es kein Problem war, das Geld von unserem Konto abzubuchen, nur zurück buchen geht angeblich nicht. Wie kann man als Bank so unprofessionell sein und nicht in der Lage sein, das Geld zu erstatten?
Wie jemand oben schon schrieb, ich habe auch keine 220 EUR übrig, die ich einfach ein zweites Mal an OTTO überweisen kann. Ich konnte mit denen eine Aufschiebung der Forderung von vier Wochen vereinbaren, aber das wird auch nicht ewig so gehen können.

@Flo1979#235442 Ja, gerade der Punkt, dass bunq nicht kulant ist und die Gelder erstmal pauschal erstattet und sich dann einfach im Hintergrund darum kümmert, dass Geld zu bekommen, verstehe ich nicht.
Der Support ist dahingehend auch einfach nur schlecht und intransparent.
Immerhin scheint sich die Hanseatic Bank zu kümmern. Ich habe heute Nachricht bekommen, dass sie sich den Fall anschauen wollen. Habe auch auf diesen Thread verwiesen. Ich hoffe, die Hanseatic Bank antwortet in ein paar Tagen nicht mit irgendwelchen Textbausteinen, sondern kümmert sich um das Problem. OTTO will ja auch ihr Geld haben, dann sollte Hanseatic Bank dabei mitwirken, dass die verschwundenen Kundengelder wieder auftauchen.

@Frosch#235472 Mutig, dass Du es nochmal probiert hast. 👏 Ich hätte mich das nicht mehr getraut.

@Simon-Grey-Leopard#235506 Ja, genau die Frage will bunq nicht beantworten. Was ich eine absolute Frechheit finde. Ich werde das Ganze an die niederländische Schlichtungsstelle Anfang Februar weiterleiten, falls bunq bis dahin nicht aus dem Knick kommt. Man kann nicht einfach Kundengelder wochenlang einbehalten und nicht mal sagen, wann genau eine Erstattung erfolgt. Ihre Kontoführungsgebühr wollen sie aber pünktlich haben.

@pqckmqn#235533 Ich denke nicht, dass die Hanseatic Bank auf dem Geld sitzt. bunq hatte mir geschrieben, dass sie an einem „Backendproblem“ arbeiten, um das Geld erstatten zu können. Das Geld würde angeblich „feststecken“.
Das klingt mir eher nach technischen Problemen auf bunqs Seite. Und ist wahrscheinlich dadurch entstanden, dass bunq nicht mitbekommen hat, dass die Hanseatic Bank keine Echtzeitüberweisungen mehr akzeptiert.