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  • Hanseatic Bank / OTTO bank transfer issues

@Rachida#235395 Bri mir dass selbe. Die ID bekommen, Otto mitgeteilt. Die sagen auch können es nicht finden. Auch derzeit schon mit Otto eine Zahlungs Pause ausgemacht.

    @Rachida#235395 Ist halt nicht akzeptabel.
    Weder von der Hanseatic, die Zahlungen von regulären Banken nicht akzeptiert, noch von bunq, denen klar ist, dass das Problem nicht beim Kunden liegt und wo man hätte Instant kulant reagieren können.

    Das überdies die Erreichbarkeit des bunq Support ungenügend für ne Premium Abo Neobank ist, ist ja auch leider nichts neues.
    bunq ist halt leider nur so lange geil, bis man irgendwo ein Problem hat.

    Ich kann halt nur sagen, wenn ich ne passende Rechtsschutz hätte, wäre ich Instant beim Anwalt.

      @Flo1979#235442 Ja, gerade der Punkt, dass bunq nicht kulant ist und die Gelder erstmal pauschal erstattet und sich dann einfach im Hintergrund darum kümmert, dass Geld zu bekommen, verstehe ich nicht.
      Der Support ist dahingehend auch einfach nur schlecht und intransparent.
      Immerhin scheint sich die Hanseatic Bank zu kümmern. Ich habe heute Nachricht bekommen, dass sie sich den Fall anschauen wollen. Habe auch auf diesen Thread verwiesen. Ich hoffe, die Hanseatic Bank antwortet in ein paar Tagen nicht mit irgendwelchen Textbausteinen, sondern kümmert sich um das Problem. OTTO will ja auch ihr Geld haben, dann sollte Hanseatic Bank dabei mitwirken, dass die verschwundenen Kundengelder wieder auftauchen.

        Habe heute erneut an Otto überwiesen. Es scheint wieder zu gehen, aber meine Zahlung von Mitte Dezember ist weiterhin verschwunden.

          Sehr eigenartig, wenn es jetzt wieder funktioniert.

            @Frosch#235472 Habe auch 1€ Probeweise noch einmal überwiesen. Diese ging sofort durch und ist auch angekommen bei Otto. Meine 120€ bleiben aber auch verschwunden

              Habe jetzt meinen Tarif bei Bunq soweit wie es möglich ist herunter gesetzt und werde ab nächsten Monat nach 2 Jahren Bunq nun zur Konkurrenz wechseln. Preiserhöhungen, okay.. weniger ATM Limit, okay. Das aber Zahlungen verschwinden und der Support wenig reagiert oder es einfach so lange dauert geht einfach nicht. Das Vertrauen ist leider nun weg.

                @Frosch#235472 Mutig, dass Du es nochmal probiert hast. 👏 Ich hätte mich das nicht mehr getraut.

                  @Davoxx87#235483 Habe meinen Tarif auch umgestellt, würde aber am liebsten sofort kündigen. Ich warte nur auf die Rückerstattung, die hoffentlich kommt.

                    Auch ich habe das Geld einer Überweisung (Mitte Dezember) an die Hanseatic Bank noch nicht zurückbekommen. Support meint nur, bunq würde sich schon melden … Nur wann?

                      @Simon-Grey-Leopard#235506 Ja, genau die Frage will bunq nicht beantworten. Was ich eine absolute Frechheit finde. Ich werde das Ganze an die niederländische Schlichtungsstelle Anfang Februar weiterleiten, falls bunq bis dahin nicht aus dem Knick kommt. Man kann nicht einfach Kundengelder wochenlang einbehalten und nicht mal sagen, wann genau eine Erstattung erfolgt. Ihre Kontoführungsgebühr wollen sie aber pünktlich haben.

                        Woher wisst ihr eigentlich, dass die Hanseatic das Geld an bunq zurück überwiesen hat? Bei N26 gab es z.B. einige Fälle in denen die Genossenschaftsbanken Zahlungen einbehalten haben (jedoch auch nicht akzeptieren wollten), da sie Geldwäsche in den Raum gestellt haben. Im Moment sieht es ja so aus als wüsste weder bunq noch die Hanseatic wo das Geld ist. Euren Ärger verstehe ich, aber meiner Erfahrung nach sind die Probleme oft nicht beim Fintech wenn etwas schief läuft.

                          @Rachida#235511 Ja ich warte auch schon lange auf eine Meldung und auf mein Geld sind ja nur 370 Euro bunq regt mich so langsam echt auf Gott sei Dank hab ich eine Rechtsschutz muss ich wohl doch mal zum Anwalt gehen wollte mir den Ärger eigentlich sparen

                            Ich warte auch nur noch bis Februar werde dann mit Otto nochmal Rücksprache halten und dann zum Anwalt gehen

                              @pqckmqn#235533 Ich denke nicht, dass die Hanseatic Bank auf dem Geld sitzt. bunq hatte mir geschrieben, dass sie an einem „Backendproblem“ arbeiten, um das Geld erstatten zu können. Das Geld würde angeblich „feststecken“.
                              Das klingt mir eher nach technischen Problemen auf bunqs Seite. Und ist wahrscheinlich dadurch entstanden, dass bunq nicht mitbekommen hat, dass die Hanseatic Bank keine Echtzeitüberweisungen mehr akzeptiert.

                                @Rachida#235546 Genau das sagten die mir Support auch !

                                  Das schlimme ist ich bin erst zu bunq im Dezember gewechselt und fange langsam an dies zu bereuen obwohl anfangs noch alles so schön war !

                                    @Davoxx87#235483 Wer ist die Konkurrenz? Läuft es da besser ? Support telefonisch erreichbar ? Kümmert man sich da besser ? Bekommt man da sofort sein Geld zurück ? Weißt du das alles ?

                                      @Rachida#235546 So funktioniert das Prinzip von SEPA Instant nicht. Sollte die empfangende Bank kein SEPA Instant unterstützen, werden Zahlungen einfach automatisch als SEPA durchgeführt. Das ist bei allen Banken so und wird auch bei bunq im Hintergrund automatisch so abgewickelt werden (da ich schon oft Überweisungen hatte die nur als SEPA rausgingen oder eben als Instant). Wie gesagt ich verstehe euren Ärger aber ich glaube der wäre bei der Hanseatic genauso gut aufgehoben, da im Moment die Sachlage völlig unklar ist anhand eurer Beschreibung.

                                        Ich frag mich echt was dieser ganze Müll soll hier bei Bunq wieso zur Hölle machen die das mit ihren Kunden merken die nicht das das schlechte Werbung für die ist ! In vielen online Foren wird bunq nur noch schlecht geredet ! Sie sollen angeblich auch Konten einfach sperren ohne Grund und Gelder einfach weggbuchen , Gelder die man ansparen möchte oder so ! Diese Bank wird echt immer unseriöser wenn man im Internet liest !