also waiting for support response and account verification

Bonjour, le support met généralement moins de 24h à répondre, ils sont vraiment réactifs.

Same, waiting since 2 days..

@paatiik#243605 Oui, je comprends. Mais personnellement je suis client bunq depuis 2019, et je n’ai jamais eu de problème. À chaque fois que j’ai sollicité le support, ils ont répondu en moins de 24h. Donc essayez de les relancer sur l’espace dédié à cela, sur l’application. Ou bien recherchez votre réponse dans la base de connaissances, ou encore sur le forum des utilisateurs.

@Bungaree#243612 i think nobody speaks french…. non francais

@joost-Navy-Dragon#243615 There are a lot french speaking bunq users. If you don’t understand it please use the Google translator implementation.

Don't close the question, and you'll receive an answer. I read that support is very busy at the moment. Most questions can be answered in 1-2 days, but not all. If you need support fast, you can use the SOS support feature.

@Bungaree#243612 That was true until the last update in my opinion. I think the amount of bugs in the app have increased and with that the amount of requests for support. I hope they are expanding their support staff, cause the waiting time is getting worse and they should increase the amount of employees of their customer service.

@Nynke-Turquoise-Zebra#243726 Bonjour Nynke, je n’ai pas observé de dysfonctionnement depuis la dernière mise à jour, mais effectivement il est possible que le service clients soit un peu surmené actuellement. Ils sont probablement en sous-effectif. Pour information, ils recrutent, si vous souhaitez postuler 😉

@Nynke-Turquoise-Zebra#243726 Sorry. Aber hier sollten einige Ihrer Aussagen relativiert werden.
Woran machen Sie eine Erhöhung der Fehler in der App fest und damit eine Erhöhung der Anfragen für den Support?
Eine Erhöhung der Mitarbeiterzahl im Support ist immer wünschenswert. Dem stimme ich zu. Da bunq den Support vor geraumer Zeit von den Niederlanden in Callcenter außerhalb der NL ausgelagert hat, weiß ich nicht ob es sich um Mitarbeiter oder „Freelancer“ handelt.
Desweiteren liegt die Antwortzeit eines Vorganges seit Jahren bei 3 Tagen . Auch bei SOS-Support ist ein Tag normal.
Für Andere Leser dieses Post: Schließen Sie niemals ein Ticket solange Sie noch Fragen offen sind.

@Bernd-Cyan-Penguin#243730 Da bunq den Support vor geraumer Zeit von den Niederlanden in Callcenter außerhalb der NL ausgelagert hat, weiß ich nicht ob es sich um Mitarbeiter oder „Freelancer“ handelt.

Callcenter... also bunq hat eigene Büros in verschiedenen europäischen Ländern und stellt dort unter anderem auch Mitarbeiter für den Support ein. Die in den Niederlanden wurden aber nicht gefeuert oder so, auch in den Büros in Amsterdam, Rotterdam und Nijmegen wird momentan aktiv für den Support rekrutiert :D Und es gibt in den anderen Büros auch durchaus noch viele andere Jobs, ich persönlich würde die daher nicht als klassische Callcenter ansehen.

Es gab in der Tat mal einen kurzen Zeitraum (in 2019 oder 20?) wo bunq versucht hat, den First Level Support an eine externe Firma outzusourcen. Weil das nicht gut geklappt hat, haben sie dann wieder alles in-house geholt, und daran hat sich auch bis jetzt nichts geändert.

@Jakob-Y#243763 Danke für die Klarstellung.