We zijn rond maart overgestapt naar bunq. Echter kan mijn vrouw haar pincode van haar pas niet aanpassen omdat het proces voor het aanmaken van een pincode in een loop zit. Zelf had ik hier ook last van maar duurde 3 weken voordat het opgelost was. Ze heeft zeg de melding aangemaakt op 28 maart en is nu nog steeds niet opgelost. Meerdere malen contact gehad met support alleen en altijd zelfde verhaal “we zijn er mee bezig.” Chat gesloten en je moet maar wachten. Schaamteloos. Hopelijk leest iemand van support mee en wordt het deze week gefixt. 3 maanden wachten is echt niet normaal. Mocht het eind van de week niet gefixt zijn zeggen we bunq vaarwel. Niet omdat het product slecht is maar omdat je de support krijgt die je wenst en verwacht.

Hallo Bunq support. Mijn vrouw heeft nu hetzelfde probleem. Kunnen jullie hetzelfde trucje nog eens uitvoeren om het te fixen. Graag DM voor verdere account gegevens 🙂

Geen idee wat er is gebeurd. Maar het is gefixt! Kan pincode voor mijn pas instellen en betalingen doen. 🎉

@Diesse#164624 Ja precies. Bedankt voor de tips in ieder geval. Ik hoop dat ze het snel fixen voor me.

@Diesse#164622 Ja de kaart kan ik wel toevoegen aan Apple Pay. Alleen kan geen rekening selecteren. En constant schuiven met geld is ook niet echt handig.

@TwitNour#164620 Ah nice. Dit is wat er gebeurt,stap 1:

Stap 2:

Stap 3:

En wanneer ik die code heb ingevuld kom ik weer bij het begin scherm.

Dit is al 3 weken zo. 😔

@Diesse#164614 Helaas heb ik die optie niet. Enige mogelijkheid is “stel pincode in”.

Is het ook mogelijk om hier een video te uploaden van m’n scherm. Zegt meestal meer dan 1000 woorden 😊

@TwitNour#164529 Herinstallatie al eens geprobeerd ja. Maar zonder succes. Ander apparaat heb ik helaas niet bij de hand

@TwitNour#164527 Jazeker! Ook laatste iOS versie

3 weken geleden via support al een melding gemaakt dat ik mijn pincode niet kan aanpassen in de app. Wanneer ik eerste keer de code invoert moet ik daarna een verificatie doen en zelfde code invoeren. Daarna springt hij terug naar het eerste scherm waarbij ik m’n pin weer moet aanpassen.

Na eerste contact met support is er een melding gemaakt, maar daarna niets dan stilte.
Ook meerdere gesprekken met support medewerkers hebben tot niets geleid.

Ik kan nu al 3 weken mijn pas of Apple Pay niet gebruiken om betalingen te doen in winkels en mijn geduld en vertrouwen in Bunq begin ik een beetje te verliezen.

Misschien dat ik via deze weg wel iets kan bereiken. Iemand tips?