Sinds gisteravond zijn mijn prive en zakelijke accounts gemerged. Bij mijn prive account zie ik nu ook mijn beheer bv en de werkmaatschappij BV. Dit is voor mij ZEER onwenselijk. Er is juist een reden dat ik aparte accounts heb, namelijk dat de toegang te simpel is.

Hoe draai ik dit terug?

Beste Ali,

Ik spreek je persoonlijk aan, omdat alle e-mails ook persoonlijk met jouw naam worden ondertekend. Daarnaast ben jij de enige investeerder en dus in principe ook de enige die beslissingen maakt. Ten eerste bedankt voor het super toffe product dat jullie de afgelopen jaren hebben gebouwd. Ja, jullie hebben zeker gebroken met het huidige bankensysteem. Ze wisten niet hoe snel ze jullie functionaliteit moesten nabouwen. Requests, notificaties, online nieuwe passen aanvragen, niet investeren in rare dingen etc. Jullie hebben een top product gelanceerd.

Echter, ik moet bekennen dat ik ben geschrokken van jullie manier van aanpakken van de afgelopen dagen. Dat het 1 euro per maand model niet rendabel was, kunnen we wel met zekerheid stellen. Dit zag iedereen aankomen. Er zit een team top programmeurs en service team die zeker niet goedkoop zijn, laat staan alle overhead die er nog bij komt kijken. Maar ik denk dat jullie met het forceren van het Premium product de plank volledig misslaan.

Ik geloof je direct als je zegt dat er mensen zijn die het kostenoverzicht irritant vonden. Niet weten hoeveel je uitgeeft kan voor veel mensen een punt zijn waarop ze niet bij jullie zullen inschrijven. Het nieuwe product werd geboren: Premium. Acht euro per maand, waar alles bij in zit. Hoewel er al 1000 mensen premium hebben besteld, weet je niet hoeveel mensen actief blijven na de eerste drie maanden. Volgens mij kunnen jullie niet met zekerheid stellen dat het product geweldig is, totdat we drie maanden verder zijn. Ik bedoel overigens absoluut niet te zeggen dat Premium een slecht product is. Wat jullie bieden voor de prijs vind ik zelfs goed. Alleen niet voor iedereen.

Ik vrees dat jullie een hele groep mensen vergeten. De mensen die het niet irritant vinden om onregelmatig te betalen. De mensen die betalen voor wat ze gebruiken en niet meer. Jullie geven in de e-mail aan dat er een groep met zeikerds is. Die zijn er inderdaad, dat mag duidelijk zijn. Maar ik lees ook mee in de reviews in de Play Store, reviews in de Apple store en op Tweakers. De afgelopen weken is er op Tweakers geen nieuwsbericht geweest waar zo snel zoveel reacties op kwamen, merendeels negatief tegenover het nieuwe model.

Overal in jullie reacties, feedbackopmerkingen, Twitter, excuses, overal maken jullie duidelijk volledig te staan achter jullie keuze om voor Premium te gaan. Dit geeft mij het gevoel dat ik een slechte klant ben, terwijl ik zo enorm happy ben met jullie product. De hele groep mensen, en jullie kunnen het blijven ontkennen, maar het zijn er gewoon veel, die niet al jullie producten willen afnemen worden praktisch buiten de deur gezet. Jullie opmerkingen dat het huidige bunq more product actief blijft voor huidige klanten ben ik het ook niet mee eens. Je wilt geen product hebben waarvan je weet dat er een houdbaarheidsdatum op zit. Ongetwijfeld zijn er over 4 jaar veel dingen anders, maar het geeft mij in ieder geval een ongemakkelijk gevoel.

Ik snap dat jullie tegengeluid verwacht hadden, ik snap dat jullie een keuze gemaakt hebben, maar voor mijn gevoel heb ik een product met houdbaarheidsdatum en geen keuze tot uitbreiden volgens de oude regels. Het 1 euro product bestaat niet meer, en kan dus niet meer besteld worden. Duidelijk, maar waarom komt er geen nieuw product met dezelfde regels als het oude 1 euro product voor een hogere prijs? Ik hoef geen MasterCard, ik neem praktisch nooit cash geld op en ik ken ook genoeg mensen met een toestel zonder NFC. Ik heb je al zien aangeven dat een light abonnement niet in overweging is. Dit vind ik een grote fout. Volgens mij moet je als onderneming altijd in beweging zijn en iets bij voorbaat uitsluiten lijkt mij erg dom.

Ali, nogmaals, geweldig product. Maar volgens mij sluit je momenteel een (te?) grote groep gebruikers uit, die maar wat graag meer per maand betalen, alleen niet voor diensten die ze niet willen gebruiken.

Ik zag je gisteravond meerdere blog posts delen van mensen die wel positief staan tegenover het nieuwe bunq-model. Deel je deze dan ook?

Groeten,

Jurgen

Is een duo model niet een goed idee? Ik snap dat sommige mensen het lastig vinden dat ze niet weten wat te betalen, maar nu wordt het verplicht een totaalpakket af te nemen.

Waarom niet naast het premium abbo ook nog een betalen-bij-gebruik? De code hebben jullie volgens mij al.

Ik persoonlijk hoef namelijk geen mastercard, laat staan 2. En als iPhone gebruiker kan je voorlopig ook niets met nfc. Waarom niet een premium abbo en daarnaast een kies-wat-je-wilt idee...