• bunq Joint

@Krmblr#154353 Hi Kevin,

I hope this answer can shed some lights over some of your interrogations:

We always keep an eye on Together to see what are the most requested improvements and the most common feedback. We love using this platform to bring us together and to help us improve the bunq experience day after day. Every now and then we also run some surveys on Together or via email, to help us better understand the wants and needs of you, our users. This is how we ensure that we can build a bank tailored to all bunqers.

Once we launched the Green Card, we received an incredible amount of positive feedback regarding this green initiative. At the same time, we've seen that a lot of bunqers wanted to start planting trees with all bunq cards, to achieve an even greener impact on our planet. This is why we introduced the SuperGreen subscriptions.

As we reached more than 10 different subscriptions, we wanted to simplify the subscription scheme to ensure we can offer an easy and convenient banking experience, also when choosing the subscription best fitting your needs.

    @Robert-Green-Shark#154320
    That’s exactly how I think about it !!!
    I just don’t trust them anymore, despite the wonderful product up until now !!

      I am also very unhappy with this change. With my family (wife and son) I had a joint subscription. I liked it in that way, because I was paying the monthly costs and almost all of my bank-accounts are shared with my wife. This change has multiple negative consequences:
      - My wife and son have to pay the monthly costs.
      - In the coming three months we pay 15 euros instead of 10 euros. So the message of free premium is not valid in our case.
      - After the three months it will be 24 euros (3 times 8 euros) or 20 euros for pack.
      - We do not get the extra benefits of premium because most of our bankaccounts are shared and we do not need extra cards/bank accounts.

        @bunq#154372 Bedankt, duidelijke uitleg. Alleen niet helemaal correct. Het woord onze gebruikers suggereert toch een behoorlijke groep. Dat blijkt dus niet zo te zijn. Maar ok, ik vind het zo prima, bunq accounts en bunq green accounts je kan kiezen. Als je bomen wil neem je een green account, wil je een bank dan een gewoon account. Dat je minder verschillende accounts maakt is ook mooi. Waar ik echt op geen enkele wijze begrip voor op kan brengen is het schrappen van het bunq joint account. Alleen omdat die verwarrend zou zijn? Geef het dan een andere naam bijvoorbeeld. Nu lijkt het er echt op dat de enige reden is om meer geld te krijgen.

          @bunq#154372 Thanks for your reply! In light of everything that has been said so far today on Together, Twitter, the chat and other channels, did you expect such an outrage?

            Seriousness is the key when it comes to money! me and my girlfriend have now completely converted our account to BUNQ. That took a lot of time. Now the joint account is closed for flimsy reasons and we can a) move the account again or b) accept a price increase of 60%.

            I will decide for a) and this is not a question of money, but of how to deal with the customers.

              @bunq#153032 Wat de meeste klanten vooral eenvoudig begrijpen is dat het ze veel meer geld gaat kosten.. terwijl velen bewust overtuigd zijn door het joint account. Je kunt nu een topic aanhalen maar de meeste klanten hebben gewoon een bank een Facebook en een insta.. daar communiceer je mee via de kanalen die ze gebruiken.

                @bunq#154372 Undoubtedly it's good for you to simplify things and go from 10 subscriptions to less and to be a green bank and to plant trees. But how I see it currently:

                You asked all your customers if they want to simplify subscriptions and plant trees? Obviously everyone agrees. You did not asked, or even communicated that this would result in a 60% increase in subscription fees. Also, how would you think people are going to respond. It's such a bias'ed poll. How would you think the answers were going to be, if you asked your joint customers, if they would like to remove the joint subscription and pay 60% more in order to plant trees? No one would agree obviously.

                Of course introducing a green card results in an incredible amount of positive feedback, because you give your customers the opportunity to be green.

                What you're doing now is forcing us to pay more.

                Can you please respond.

                  Hoi Bunq, ik ben het niet eens met de gang van zaken. De communicatie schiet zwaar tekort. Ik wil graag mijn account opzeggen bij deze.

                    Bunq vuole pochi utenti ma che pagano molto! Bunq non ha bisogno di avere molti utenti che pagano poco! Questa è la verità!

                      It was the plan al along to remove the joint account. Probably as you don’t find it profitable enough.

                      That’s also the reason why in the Poll it was “a membership like Joint for example”. The poll was just a way to put a nice bow on it and shove it down our throat.

                      I’ll await coming month to see if there will be a rollback. Otherwise I am afraid I have to leave Bunq.

                        @bunq#154372 Hey there again!

                        Thanks for taking the time to reply, I'm sure you must be pretty busy at the moment, so it's really appreciated.

                        But I don't feel you really answered the questions.
                        Going green is great (as a choice) and to simplify the membership structure all sounds like a good choice, but surely this could be done without alienating an existing part of your user base?

                          @bunq#153704 Not true, pack subscription is twice as expensive?

                          Gr, RIck

                            Merkwaardige manier van handelen. Communicatie is beneden alle peil en de wijze waarop dit tot stand is gekomen (vooringenomen enquête met twijfelachtige uitkomst) is niet te rijmen met het Bunq DNA. Mijn vertrouwen in Bunq als ‘partner’ die conform afspraak op mijn centen past is in één actie dan ook onderuit gehaald. Ik ga op zoek naar een alternatief. Tips en suggesties zijn welkom.

                              Komen er ineens achter dat het free abonnement van mijn vrouw zonder enige melding door bunq is omgezet naar een Premium🤬. Heb zelf een premium abonnement en was altijd tevreden over bunq. Moest altijd bij vrienden en collega’s bunq verdedigen dat het wel duurder was, maar zoveel makkelijker in alles. Maar dit vind ik net als veel anderen lees ik echt ondermaats 👎🏻. Ineens op veel hogere kosten gejaagd, terwijl er niks voor terug komt. Schande bunq. Ik hoop dat dit allemaal een heel slechte 1 april geweest is en over een paar dagen alles weer terug gezet wordt. Ik hoef geen bomen te planten en een bank zou zich hier ook niet mee bezig moeten houden. Bank of the free???? Het abonnement hebben ze nu de nek omgedraaid

                                @Cor-Meskers#154508 Ja ik zie dat ook ineens, wat gebeurd er dam straks? Er staat nu niet eens 8€ op...

                                  Wauw wat een actie. Net nadat ik bunq joint heb afgesloten besluiten jullie zonder enige informatie of overleg deze abonnementsvorm op te zeggen. Jullie komen hiermee uiterst onberekenbaar en onbetrouwbaar over. Het Bunq premium hebben jullie toendertijd ook iedereen letterlijk door de strot geduwd. Ik zat net in het proces alles over te zetten naar bunq maar ga per direct weg. Jammer Bunq maar voor jullie genoeg betrouwbare alternatieven. Zo ga je niet met klanten om. 🖕

                                    @bunq#154527
                                    "Or, alternatively you can simply choose Pack. Pack allows you to have 4 Premium memberships for just €19.99 a month. The exact same price as Joint, whilst offering you more! "

                                    Correct me if I'm wrong, but with the 'old' joint you paid €9.99 for 2 people. I understand that the pack is for 4, but then you would need 2 additional people to match that price, am I missing something?