@JohnDo#176635 My wife is the silent one. She started using Bunq as her main bank when she joined me in The Netherlands.
Today, she used the V3 app for more than just authorising iDeal and grew from bored, to annoyed to mad in lesser than a hour. Then she dropped everything and stated she’s going to leave Bunq.

She doesn’t care about technology.

Now I need to find another bank for her.

Silent ones don’t spend time leaving feedback or threatening. “Rude” feedbacks at least give you numbers on how many customers are pissed. Silent ones just leave.

@JohnDo#176635 I partially agree with you, we should all be constructive and polite.
There are a lot of dissatisfied people about V3, they’re frustrated by the new design and prefer the old one. Bunq should be constructive and allow those users to use the V2 app, while Bunq works on V3. Instead Bunq calls it an amazing app and sees us a childish whining minority. That’s why some users become rude, they’re just mad at the arrogant response.
So if Bunq would be a little more constructive and ask us what we really dislike, most people would stay polite and constructive. ✌🏼

@Kacper-Navy-Panther#176891 Actually it isn't even about the design. There's a lot of functionality just broken, especially around the virtual cards, but not limited to that.
Leaving people unable to pay does trigger emotions. And all that without a need. They'd have had weeks and even months to test and verify essential features.

@Tom-Indigo-Tiger#176690 Yeah this is what bothers me the most as well... I adviced people to switch to bunq because I find it important to share the things I find valuable. Now I am rather embarrassed for those people...

@dmnk#176893 I can’t freeze my online cards and it took me 5 minutes to figure out how to make a payment. So I really can relate. Again you’re right that they’ve had plenty of time to test and review this app. I can understand that a new app can be buggy, but not a banking app. We’re talking real money and not monopoly bucks.
For now, let’s just hope that Bunq will temporarily bring V2 back, and implement the simplicity of V2 into V3.

@JohnDo#176635 John, to group 3: I see it the other way round. Many of the so called ‚rude‘ go back to v2 or I leave people are real ambassadors, that have been giving many constructive feedback in the past. If Bunq manages to cause even this group to threaten to leave, sometjing is really, really wrong.

I think the people from group 2 and 3 would really appreciate to see a statement from bunq their side.

I hope they will bring one out regarding the current situation and the what will happen the coming weeks.

@R#176906 Well, a simple we’re sorry for ignoring and calling you a ‘vocal minority’ would be more than appreciated. Alongside a proposition to use V2 as long as V3 isn’t improved.

I’ve actually never posted here, but would like to add that for me a message from Ali himself would be much appreciated.

Bunq is my primary bank and I’ve been a happy bunqer for a few years now. The update to V3 doesn’t actually bother me that much (some things need fixing, but that’ll sort itself out). What I’m more concerned about is the way Bunq handles the aftermath of this upgrade. Reading about fake reviews, deleting negative comments and banning users from Together made me reevaluate how I think about Bunq. I’d still very much like to see them turn this around by explaining what went wrong in V3 and what they’re going to do in the future. I really enjoy using Bunq daily, and would hate seeing it fail because of unnecessary things like this!

De kwestie blijft helaas dat bunq niet of nauwelijks doorheeft dat het angst voor gebrek aan betrouwbaarheid zaait. Dat alleen al zou een reden kunnen zijn om bij een bank te vertrekken, iets wat bunq zich volgens mij niet echt kan permitteren. Ik ben premium-member, dus mij persoonlijk heeft het niet geraakt, maar ik heb wel gezien hoe bunq zich bij en na de abonnementswijzigingen van eerder dit jaar gedroeg. Dat kan gewoon echt niet. Die wijzigingen doorvoeren is natuurlijk hun goed recht, of je het er nu mee eens bent of niet. Maar ik ken werkelijk niemand die vindt dat bunq daar correct in gehandeld of over gecommuniceerd heeft. Terwijl bunq zelf doodleuk mooi weer bleef spelen, doen alsof er niets aan de hand was en zelfs tegenspraak (OOK de constructieve) wegcensureerde. Of bunq daarmee nu wel of niet of de stille meerderheid naar eigen inzicht goed bediende, is dan allang niet relevant meer: zij komt op deze manier over alsof zij haar eigen klanten niet serieus neemt en zelfs minacht. Dat neem ik bunq weldegelijk kwalijk, ook al raakte de abonnementswijziging mij niet en zal er ongetwijfeld van V3 op termijn iets te maken zijn.
Ik merk echter wel dat mijn vertrouwen ook nu minder wordt. Ik hoef nog steeds die MetalCard niet, vind het een mooi product, maar ik draag al op andere vlakken mijn steentje bij aan de planeet, dus kies ervoor om dat niet ook nog eens via mijn toch al prijzige bank te doen. En toch wordt er dan continu gepoogd om mij tòch aan die kaart te krijgen. Mails, irritante app notificaties, niets lijkt te gek. Dat is dan nog te begrijpen, maar nu moet ik er in V3 kennelijk ook nog eens dagelijks op gewezen worden dat ik iets mis en ergens niet bij hoor of zo. Zo hoor je gewoon niet met klanten om te gaan, als je zegt ze zo te waarderen en naar ze luistert. Ik zie dat, denk terug aan hoe bunq eerder dit jaar de abonnementswijzigingen (zeg maar gerust niet) communiceerde en denk: ik kan kennelijk elk moment een mailtje krijgen dat mijn abonnement is omgezet naar SuperGreen, twee keer zo duur wordt en als ik dat niet wil, dan heb ik gewoon pech. Dat lijkt me toch een serieus probleem voor een bank, als zelfs het vertrouwen van je tevréden klanten al tot dat niveau gedaald is? En als je er wat van zegt, krijg je alleen marketing prietpraat terug, die totaal niet ingaat op je problemen of je zorgen. Ook voor bunq geldt: Communiceren kun je leren. Ik snap niet waarom dat zo moeilijk voor ze is, er zijn overduidelijk marketeers voor het bedrijf aan het werk, Communicatie is letterlijk les 1 bij de opleiding daarvoor. Waar is al die arrogantie, kop in het zand steken en censuur voor nodig? Als ik dat okay vond, dan was ik wel bij mijn vorige bank gebleven. Kom op bunq, je kunt beter (en zult wel moeten ook)...