transfer received but not credited (German customer service phone number)

New-Silver-Akita-2253689829

please help me find the German bunq phone number, I want to speak to an advisor directly but I don't understand Dutch, I have provided all the proof and documents requested but my account is still not credited, please tell me to help
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Bitte helfen Sie mir, die deutsche bunq Telefonnummer zu finden, ich möchte direkt mit einem Berater sprechen, aber ich verstehe kein Niederländisch, ich habe alle angeforderten Nachweise und Dokumente vorgelegt, aber mein Konto wird immer noch nicht gutgeschrieben, bitte sagen Sie mir, ich soll helfen

thijsoost

Hans Jürgen Bunq bietet keinen telefonischen Support an, sondern nur per Chat. Bitte kontaktieren Sie den bunq-Support hier. Wenn Sie angeben, dass Sie Deutsch und kein Englisch sprechen, werden sie versuchen, jemanden zu finden, der Deutsch spricht.

(I hope this translation is understandable, I don't speak German)

New-Silver-Akita-2253689829

Thijs Ich habe mehr Nachrichten per E-Mail und über die Anwendung an den Support gesendet, aber keine Antwort, mehr als 7 Nachrichten mit Dokumenten ohne Antwort gesendet
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I sent more messages to support via email and application but no response, sent more than 7 messages with documents with no response

thijsoost

Hans Jürgen Wann haben Sie den bunq Support kontaktiert? Eine Antwort kann ein paar Tage dauern. Bitte schließe dein Support-Ticket nicht und lass es offen, du wirst innerhalb einer Woche eine Benachrichtigung erhalten.

New-Silver-Akita-2253689829

Thijs Der SOS-Support antwortet normalerweise innerhalb von 10 Minuten, aber wo ist der SOS-Support?

Taqi-Pink-Frog

Hi Hans und dear Bunq Team

Please help me

I have the same problem

My Company has sent me the money 💰 on 27th of July to my account and I did not get it yet
It’s about 2060€
And 2000€ from somewhere else 😳😥😥

Every Month I received it at the first of every month
Now it’s third I did not get anything

I am 0.00€

I have not still paid for my rent and also not for my other 5 or 6 things

I have also provided the proofs that my company has sent it on 27th
And also two other companies
I should get 4000€ on the first of August :(
I am so scared 😱 that I don’t get it

thijsoost

Taqi Hi! Please start an in-app payment investigation: https://together.bunq.com/d/46954

New-Silver-Akita-2253689829

Taqi In meinem Fall sind es 15000 €, ich benutze bunq seit mehr als 1 Jahr, ich hatte noch nie ein Problem, gestern habe ich eine Nachricht von einem Agenten im Namen von ARUN erhalten, er sagt, er hat 15000 €, aber sie brauchen die antwort und unterlagen um das geld auf mein bunq konto einzuzahlen, seit gestern habe ich alles verschickt, antwort und unterlagen evtl. bisher habe ich keine antwort von bunq erhalten und mein konto ist immer noch nicht gutgeschrieben

thijsoost

Hans Jürgen Sie können die SOS-Unterstützung einmal im Monat in Anspruch nehmen: https://together.bunq.com/d/44000

New-Silver-Akita-2253689829

Thijs Ich habe es noch nicht benutzt, was soll ich tun?

New-Silver-Akita-2253689829

Thijs Der SOS-Support funktioniert nur für Niederländer

Taqi-Pink-Frog

Thijs I have requested it money than 5 times

Every time I get a message that the Bunq Team did not find anything

I called my company 5 times to ask what they can do

They also can’t do anything

Now I am in the middle

I don’t know what to do? :/

I am so scared

I can’t sleep since three nights
I only have nightmares

Regards

thijsoost

Hans Jürgen Eröffnen Sie ein SOS-Support-Ticket:
Profil > Einstellungen > "Brauchen Sie Hilfe? Support kontaktieren" > Um Hilfe bitten > Kontakt > "Ich brauche SOS-Support".

thijsoost

Taqi Unfortunately, I can't help you any further, I don't work for bunq either. Bunq support is the only one who can help you with this.

New-Silver-Akita-2253689829

Taqi Ihr Fall ist anders als meiner, Sie haben Ihr Geld nicht gefunden, der Absender muss zu seiner Bank gehen

thijsoost

Hans Jürgen Sie haben gestern den bunq-Support kontaktiert? Dann haben Sie bitte etwas Geduld und warten Sie auf eine Antwort vom bunq-Support, das kann ein paar Tage dauern.

Taqi-Pink-Frog

Thijs Thanks for the Infos 🙏🙏🙏

New-Silver-Akita-2253689829

Thijs Ok, danke

thijsoost

Hans Jürgen Nein, nur die SOS-Telefonnummer funktioniert in den Niederlanden. Die Chat-SOS-Option funktioniert in jedem Land.

Taqi-Pink-Frog

Alles klar danke dir Hans