@JohnDo#176809 I‘d like to address the data and market research point.

I think you’re referring to the trees. I think no one is against trees, planting trees or even bunq offering to plant trees for you. I can even understand people wanting "to do something" without the hassle of having to figure out what NGO would be best for that. Also, I can understand bunq in trying to enter a green market that promises better margins and a more affluent clientele.

The problem only starts with bunq‘s execution. It’s very aggressive and "in your face", maybe even trying to guilt-trip people into "upgrading". It’s way past "Hey, we’ve got a nice offer here. Can I interest you in it?"

I imagine you‘ve done your research. So you know there‘s a German fintech that started out as a "green bank" and that offers something similar to Premium SuperGreen. Their app isn’t as sophisticated as bunq‘s and they have their own kind of problems. The difference in the way they communicate to and with their customers is striking.

You complain about the way people talk here at Together and ask them to stay positive. I ask you to imagine for a minute or two that all these people here aren’t madmen and that they didn’t dream about bashing bunq just for the thrill of it.

My English teacher always said "It takes two to tango" and Michael Jackson sang about starting with the man in the mirror. It‘s not only ungrateful customers at fault for this pile of broken glass.

@JohnDo#176635 My wife is the silent one. She started using Bunq as her main bank when she joined me in The Netherlands.
Today, she used the V3 app for more than just authorising iDeal and grew from bored, to annoyed to mad in lesser than a hour. Then she dropped everything and stated she’s going to leave Bunq.

She doesn’t care about technology.

Now I need to find another bank for her.

Silent ones don’t spend time leaving feedback or threatening. “Rude” feedbacks at least give you numbers on how many customers are pissed. Silent ones just leave.

@JohnDo#176635 I partially agree with you, we should all be constructive and polite.
There are a lot of dissatisfied people about V3, they’re frustrated by the new design and prefer the old one. Bunq should be constructive and allow those users to use the V2 app, while Bunq works on V3. Instead Bunq calls it an amazing app and sees us a childish whining minority. That’s why some users become rude, they’re just mad at the arrogant response.
So if Bunq would be a little more constructive and ask us what we really dislike, most people would stay polite and constructive. ✌🏼

@Kacper-Navy-Panther#176891 Actually it isn't even about the design. There's a lot of functionality just broken, especially around the virtual cards, but not limited to that.
Leaving people unable to pay does trigger emotions. And all that without a need. They'd have had weeks and even months to test and verify essential features.

@Tom-Indigo-Tiger#176690 Yeah this is what bothers me the most as well... I adviced people to switch to bunq because I find it important to share the things I find valuable. Now I am rather embarrassed for those people...

@dmnk#176893 I can’t freeze my online cards and it took me 5 minutes to figure out how to make a payment. So I really can relate. Again you’re right that they’ve had plenty of time to test and review this app. I can understand that a new app can be buggy, but not a banking app. We’re talking real money and not monopoly bucks.
For now, let’s just hope that Bunq will temporarily bring V2 back, and implement the simplicity of V2 into V3.

@JohnDo#176635 John, to group 3: I see it the other way round. Many of the so called ‚rude‘ go back to v2 or I leave people are real ambassadors, that have been giving many constructive feedback in the past. If Bunq manages to cause even this group to threaten to leave, sometjing is really, really wrong.

I think the people from group 2 and 3 would really appreciate to see a statement from bunq their side.

I hope they will bring one out regarding the current situation and the what will happen the coming weeks.

@R#176906 Well, a simple we’re sorry for ignoring and calling you a ‘vocal minority’ would be more than appreciated. Alongside a proposition to use V2 as long as V3 isn’t improved.

De kwestie blijft helaas dat bunq niet of nauwelijks doorheeft dat het angst voor gebrek aan betrouwbaarheid zaait. Dat alleen al zou een reden kunnen zijn om bij een bank te vertrekken, iets wat bunq zich volgens mij niet echt kan permitteren. Ik ben premium-member, dus mij persoonlijk heeft het niet geraakt, maar ik heb wel gezien hoe bunq zich bij en na de abonnementswijzigingen van eerder dit jaar gedroeg. Dat kan gewoon echt niet. Die wijzigingen doorvoeren is natuurlijk hun goed recht, of je het er nu mee eens bent of niet. Maar ik ken werkelijk niemand die vindt dat bunq daar correct in gehandeld of over gecommuniceerd heeft. Terwijl bunq zelf doodleuk mooi weer bleef spelen, doen alsof er niets aan de hand was en zelfs tegenspraak (OOK de constructieve) wegcensureerde. Of bunq daarmee nu wel of niet of de stille meerderheid naar eigen inzicht goed bediende, is dan allang niet relevant meer: zij komt op deze manier over alsof zij haar eigen klanten niet serieus neemt en zelfs minacht. Dat neem ik bunq weldegelijk kwalijk, ook al raakte de abonnementswijziging mij niet en zal er ongetwijfeld van V3 op termijn iets te maken zijn.
Ik merk echter wel dat mijn vertrouwen ook nu minder wordt. Ik hoef nog steeds die MetalCard niet, vind het een mooi product, maar ik draag al op andere vlakken mijn steentje bij aan de planeet, dus kies ervoor om dat niet ook nog eens via mijn toch al prijzige bank te doen. En toch wordt er dan continu gepoogd om mij tòch aan die kaart te krijgen. Mails, irritante app notificaties, niets lijkt te gek. Dat is dan nog te begrijpen, maar nu moet ik er in V3 kennelijk ook nog eens dagelijks op gewezen worden dat ik iets mis en ergens niet bij hoor of zo. Zo hoor je gewoon niet met klanten om te gaan, als je zegt ze zo te waarderen en naar ze luistert. Ik zie dat, denk terug aan hoe bunq eerder dit jaar de abonnementswijzigingen (zeg maar gerust niet) communiceerde en denk: ik kan kennelijk elk moment een mailtje krijgen dat mijn abonnement is omgezet naar SuperGreen, twee keer zo duur wordt en als ik dat niet wil, dan heb ik gewoon pech. Dat lijkt me toch een serieus probleem voor een bank, als zelfs het vertrouwen van je tevréden klanten al tot dat niveau gedaald is? En als je er wat van zegt, krijg je alleen marketing prietpraat terug, die totaal niet ingaat op je problemen of je zorgen. Ook voor bunq geldt: Communiceren kun je leren. Ik snap niet waarom dat zo moeilijk voor ze is, er zijn overduidelijk marketeers voor het bedrijf aan het werk, Communicatie is letterlijk les 1 bij de opleiding daarvoor. Waar is al die arrogantie, kop in het zand steken en censuur voor nodig? Als ik dat okay vond, dan was ik wel bij mijn vorige bank gebleven. Kom op bunq, je kunt beter (en zult wel moeten ook)...

I would consider myself to be one of the silent users. Unaware of the V3 release and the accompanying uproar, I wanted to create a payment request. So I open up the app thinking to myself “nice, the app has been redesigned”

But I could not for the life of me find the payment request button. It has nothing to do with it being “new” because the very first bunq app was just intuitive enough for you to find all the functionality without having to look for it. It all just made sense. This UI definitely does not in any shape or form make sense. Then there’s the fact that it’s full of shameless self promotion and ways to try and upsell me to a more expensive subscription.

Even before seeing all the responses within the community I was already losing my mind. It has nothing to do with echoing what has already been said. This update legitimately is a giant step back.

I can live with all that though. Mistakes can happen (and this is a big one). But the fact that people’s remarks are being removed for no legitimate reason whatsoever is unacceptable. The least I would expect is a formal apology for the mess and a promise to fix things ASAP. Instead bunq goes on to completely dismiss and censor the (deserved) backlash, even going as far as to ban people for mentioning it.

It really pains me to see all of this because I used to be a big fan.