• Extreme wachttijden klantenservice

Ik vraag me af of anderen hier ook last van hebben. Ik probeer al sinds dagen een bericht terug van de klantenservice te krijgen.
Bij het aanmaken van een support ticket kwam de melding dat ik binnen een dag reactie zou krijgen. Na een dag heb ik een reminder gestuurd, en vanochtend heb ik dat na 3 dagen wachten helaas weer moeten doen. En natuurlijk, nog steeds geen reactie.
Voor een bank waar je zo veel per maand voor betaald vind ik dit echt bizar.
Ik ben benieuwd naar de ervaringen binnen together.

    @Zenda#280779 Hier mijn afgelopen ervaringen:

    • Bericht verzonden: 10 februari 11:10, reactie: 10 februari 11:21

    • Bericht verzonden: 14 maart 22:07, reactie: 14 maart 22:53

    • Bericht verzonden: 19 maart 12:01, reactie: 20 maart 10:52

    • Bericht verzonden: 1 april 12:41, reactie: 3 april 20:36

    • Bericht verzonden: 20 juli 09:10, reactie: 20 juli 21:24

    Dus mijn ervaring is dat support een stuk sneller reageert dan bij jou!

      Hier hetzelfde, dinsdag vraag gesteld, nog niks gehoord. Een kennis heeft sinds maandag een vraag open staan en ook nog niks gehoord.

        same here, no response since 2 days now.

          @thijsoost#280781 Dan gaat het vooral sinds afgelopen week mis, gezien de rest van de reacties.

            De vraag van maandag is op zaterdag beantwoord. Vraag van dinsdag nog geen reactie…

              Mijn vraag is uiteindelijk na 6,5 dag beantwoord.
              Ik kan niets anders zeggen dan dat dit schandalig is.
              Nogmaals, als het een hele goedkope bank was, dan zou ik er wat meer begrip voor kunnen hebben. Maar voor dit bedrag...
              Daarnaast was de reply die ik kreeg helaas ook niet juist. Het antwoord was anders dan in de link die ze me toestuurden.

                @Zenda#280985 Thank you for sharing your experience and feedback! We understand it's not ideal to wait for so long, however, we're doing our best to solve all of your support tickets as fast as possible 🙌 We greatly appreciate your patience and understanding!

                  Ik wacht als sinds februari/maart op echte antwoorden van support, en foutloos documenten toevoegen bij het aangaan van buisiness-account.

                  Ook krijg je automatische vragen, die geen enkele relevantie hebben voor onze situatie.
                  Die je niet kan omzeilen.
                  Support vragen zijn traag, en er zijn slechts enkele die de nederlandse situatie kennen.

                  Een stichting met 1 bestuurder, statuten, anbi status, UBO register die over wil stappen van ING naar bung duurt maanden. En dat weigeren ze ook nog een keer.
                  Schandalig

                    @Aalse#280999 Thank you for reaching out and providing your feedback 🌈 Our guides are currently handing your business account registration and we will be back with an answer as soon as possible 🙏 Don't hesitate to reach out if you need additional support!

                      8 months later

                      Ik ben momenteel al sinds 7 april aan het wachten, dat terwijl er maximaal 6 dagen wachttijd is afgegeven. Herhaaldelijk in de chat gevraagd om een tussentijdse terugkoppeling, maar enige reactie blijft uit. Nu zojuist via een nieuwe chat aangevraagd een reactie te geven wordt er nu 11 dagen wachttijd teruggekoppeld. Is er iets aan de hand? Enige dat ik bereik via de sos-lijn is weer een nieuwe chat.

                        @nduijvelshoff#292106 Stuur ze een DM op Twitter met de vraag of ze jouw Ticket even willen bekijken, dat werkt bij mij altijd :-)

                          Hey @nduijvelshoff#292106 👋

                          Thanks for reaching out to us about this! We know how important it is to receive a prompt response and we will always aim to provide you with the best solution possible in a timely manner 🙏 Recently, our support team has been a bit busier than usual, but I assure you they’re doing their best to assist you as quickly as possible!

                          I can see that one of our guides has just reached out to you, and you are currently in touch with them. Rest assured, your issue will be promptly addressed 🙌

                          Thank you so much once again for your patience and cooperation 🌈

                            @purple-axolotl-dinosaur#292111 « recently » it’s been like this since minimum last June 💀

                              @purple-axolotl-dinosaur#292111 yeah after I opened a sos request. 🤦‍♂️ Although he helpt me out with most of my questions I still have a badge counter showing “2” on my phones Home Screen and above my avatar in the app.

                                @nduijvelshoff#292113 Yeah I got a badge saying "8" since September. Don't question it, get used to it.. I guess.

                                  @Partydoos#292114 they will not say it but customer support is not their priority. Just facts it’s a beta bot that your first interaction and then you need to wait 1/2 weeks for an answer.
                                  I still don’t get why a company that handle your money thinks support is not a priority. I left curve for that reason.

                                    Hey all 👋 Thank you for sharing your experience with us! Note that we're doing our best to answer each of your support inquiries as fast as possible, we know it's not ideal to wait for a response for that long 🙌 Note that if you have pending notifications showing in the app, our support guides can clear these for you manually 🙏

                                      @alice-lime-puma#292137 I did asked to check it, he told me it was due to the support chat itself. Opened a new request now. Thanks.🙏