• Überweisung vom 05.03.2024 noch immer nicht beim Empfänger

Hallo zusammen,

ich habe am 05.03.2024 zwei Überweisungen an meine GmbH getätigt.

In der App steht, dass die Überweisungen wohl am 06.03.2024 geliefert werden, bisher ist nichts angekommen.

Dem Bunq-Support habe ich bereits am 06.03.2024 geschrieben, bisher Antwort ausstehend. Ich habe Bunq mit dem heutigen Datum eine Frist gesetzt, da die Überweisung innerhalb eines Werktages ausgeführt werden müsste, dies ist nicht geschehen.

Sofern ich bis morgen Abend keine Rückmeldung erhalte, werde ich rechtliche Schritte per Eilverfahren einleiten. Außerdem werde ich die BaFin informieren und den mir zustehenden Schadensersatz einklagen. Deckungszusage der Rechtsschutzversicherung liegt bereits vor. Es geht um eine 4-stellige Summe im mittleren Bereich.

Hat hier jemand kurzfristig ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich bin sehr genervt und auch verunsichert, da vom Kundenservice keinerlei Reaktion kommt.

Danke für eure Rückmeldungen!

Viele Grüße

    @New-Lilac-Porpoise-3744247335#290163 SEPA transfers take 1-2 business days. If you still didn't receive the money after 3 business days, you can start an in-app payment investigation.

      Es handelt sich um eine ausgehende Zahlung! Entsprechend kann keine Zahlungsuntersuchung eingeleitet werden. BUNQ hat sich bisher noch immer nicht zum Sachverhalt geäußert, Fristsetzung ist bis heute 18:00 Uhr. Der Sachverhalt liegt bereits beim Rechtsanwalt, sofern da nichts kommt, geht Montag dann alles seinen Weg. Unfassbar, dass so eine Bank im Jahr 2024 agieren darf.

        Hey there! We understand your negative experience as a result of your payment being temporarily on hold. As a bank, we're legally required to protect our users’ accounts and the integrity of our banking system. To make sure everything stays safe, we pay close attention to how our customers use their accounts. This helps keep your account safe, and protects your data.

        Each case is reviewed by our dedicated team and processed in line with our policies and legal requirements. We know how important it is for you to know the status of your payments and we always aim to be as fast as possible when reviewing your transaction. To learn more about our Terms and Conditions, please check our article here: https://www.bunq.com/documents/personal 📚

        We know how important it is to receive a prompt response and we will always aim to provide you with the best solution possible in a timely manner. Recently, our support team has been a bit busier than usual, but I assure you they’re doing their best to assist you as quickly as possible! If you have an urgent inquiry, you can always follow the steps here: https://together.bunq.com/d/44000 to use our SOS support option and we’ll get back to you in 10 minutes ✅

          Ich habe bis zum heutigen Tage nicht einmal eine Info bekommen, dass die Überweisungen geprüft werden - andere Überweisungen an mein GmbH Konto gehen problemlos durch! Zudem habe ich die SOS-Funktion nicht! Ich habe lediglich einen Kundenservice Button! Das ganze wird nun über meinen Rechtsanwalt laufen und anschließend werde ich das Konto bei Ihnen mit sofortiger Wirkung schließen! Sowas habe ich noch nicht erlebt.

            @New-Lilac-Porpoise-3744247335#290184 You see the SOS button immediately after creating a support ticket.

            About the payment being put on hold: you're a new bunq user, bunq needs to make sure you're not using bunq for fraudulent activities. This happens at all banks.

              Ich bin deutscher Staatsbürger, habe alle Unterlagen erfolgreich übermittelt und etwas an mein deutsches GmbH Konto überwiesen. SOS-Funktion habe ich gefunden, der Mitarbeiter wollte es überprüfen und ich sollte Ihm eine Minute geben. Das ist nun 50 Minuten her, seitdem keine Antwort mehr. Nie wieder Bunq!

                @New-Lilac-Porpoise-3744247335#290192 It does not matter that you are a German citizen and have sent all relevant documents. Banks still sometimes investigate individual transactions, if there are reasons to do so.

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