bunq Together

Verificatie lukt niet

New-Salmon-Weasel-3262932378

Slecht heeel slecht

JohnDo

Majid Hi 👋🏼 Majid,

Hmmm, sorry to head your experience isn’t what your expected 😔…

Can you explain what it is you don’t like? Maybe we can help you to answer some questions you might have, or use your valuable feedback to improve the app in the feature.

Nevertheless, hope you enjoy your weekeind.

thijsoost

Majid Hoi Majid! Ik deel je ervaring niet... Ik ben bunq gebruiker sinds 2018 en ik ben erg tevreden! Heb je, zoals John ook al vroeg, wat meer uitleg? Kunnen we je bijvoorbeeld ergens mee helpen?

New-Salmon-Weasel-3262932378

Nou ik probeer het alb1 jaar er is altijd wel wat mis dan is de video niet goed dan weer dat ter vergelijking met andre bankieren appps heb je die problemen niet ik kom er gwn niet in heb me paspoort gescand me rijbewijs allles er is altijd was mis

thijsoost

Majid Dit gaat alleen nog maar om het verifiëren van je account? Dan heb je de rest van de app dus nog niet volledig kunnen gebruiken. Als je problemen hebt met het verifiëren van je account moet je contact opnemen met bunq support. Verifiëren met een geldig adres en geldig identiteitsbewijs zou maximaal twee weken moeten duren.

New-Salmon-Weasel-3262932378

Ja snap ik , met mij documenten is niks mis mee heb het 1000x geprobeerd adres allles klopt , ik krijg altijd meldingen zoals je video is niet goed of de foto snap er niks van en me geduld is helaas bijna aan ze einde

New-Salmon-Weasel-3262932378

Maar bedankt voor de feedback

thijsoost

Majid Zorg je ervoor dat je de foto en video in goed belichte omstandigheden zonder reflecties maakt, en je je telefoon goed stilhoudt? Bij mij werden de foto en video direct goedgekeurd.

New-Orange-Hummingbird-3161291328

Same here! Can’t verified

thijsoost

Rhoda Are you using an accepted form of identification and are you living in one of the countries bunq is active in? Check: https://together.bunq.com/d/1015 and https://together.bunq.com/d/3355

New-Orange-Hummingbird-3161291328

Thijs Yes I do. It’s says i need to send selfie. I sent it but the guide hasn’t reply for hours

thijsoost

Rhoda Verification can take up to two weeks. A reply from bunq support can take a few days.

New-Magenta-Sloth-3999139493

En wat is er aan de hand wanneer na 30 dagen opeens om verificatie gevraagd wordt?
ik kan nu niet meer bij mijn spaargeld komen en kan mijn telefoonnummer niet laten verifiëren omdat de limiet is bereikt. Krijg dit al dagen te zien en van helpdesk hoor ik niets!

thijsoost

Adriana Vragen over verificatie kunnen wij gebruikers hier in de community helaas niet beantwoorden, hiervoor moet je toch echt bij bunq support zijn. Een reactie kan enkele uren tot dagen duren. Na het aanmaken van een support ticket kan je ook op "SOS support" tikken, dan krijg je een reactie binnen ±20 minuten. Dit kan één keer per maand.

New-Raspberry-Warthog-1315154254

Ik heb een probleem met de verificatie wanneer ik me id verifieer staat er wacht af voor verificatie.
Wanneer ik de app sluit een opnieuw open moet ik me opnieuw verifiëren

thijsoost

Harun Hoi Harun! Neem hiervoor even contact op met bunq support.

New-Raspberry-Warthog-1315154254

Dat heb ik ook gedaan,
Is het niet mogelijk om sneller een reactie van hun terug te krijgen want ik ga op vakantie.

thijsoost

Harun Een reactie duurt enkele uren tot enkele dagen. Als het urgent is, kan je één keer per maand een SOS support ticket aanmaken.

Ik neem aan dat je ook je oude bank nog kunt gebruiken tijdens je vakantie?

New-Raspberry-Warthog-1315154254

Ik heb nog geen bank en moet hem nog aanmaken en ben er van plan om met bunq te doen, weet u mischien hoe ik de sos ticket aanmaak?

thijsoost

Harun Dat vind je door op de link in mijn vorige bericht te tikken