De support doet er heel lang over en geeft naar mijn mening geen goede antwoorden. Ik ben eigenlijk het wachten (en de maandelijkse kosten) beu. Vandaar dit bericht. (Support is wel gecontacteerd, dit bericht is extra)

Hallo! Voordat ik naar Bunq kwam zat ik bij de Rabobank. In 2018 heb ik de overstap naar Bunq gemaakt en gebruik gemaakt van de overstapservice. Die overstapservice zou lopen van 31 oktober 2018 tot 1 december 2019. Ik heb daar echter nooit aandacht aan besteed en alle betalingen werden netjes overgesluisd naar Bunq.

Echter wil ik nu mijn Bunq account sluiten. Toen ik dat probeerde te doen kreeg ik een foutmelding dat er nog een actieve switch service is van Rabo naar Bunq. Die zou 3 jaar geleden gestopt moeten zijn.

In eerste instantie heb ik de Rabobank gebeld om te vragen of de switch service daar nog actief was. Dat is tot de bodem uitgezocht, maar die is niet meer actief. Dus het is waarschijnlijk een bug in de Bunq app.

Hoe nu verder?

@Mark-Blue-Shark-3137357496#237069 I’m actually not surprised anymore. Bunq has been known for releasimg untested features in the past..

@pqckmqn#237002 I’m having the exact same issue as well. There’s a lot of money (well.. enough) in the account but nothing seems to have been invested yet.

Ik snap het! Dan wens ik jullie nog een fijne dag. Bedankt voor de antwoorden!

Goed om te horen en bedankt voor je snelle reactie. Jullie lezen dus toch mee? Ik dacht dat heel de support afdeling opgedoekt was.

Als ik een overstapservice activeer bij bijvoorbeeld ING. Is het dan noodzakelijk dat het Bunq account blijft doorlopen? Of kan ik de overstapservice van ING activeren en mijn Bunq account opheffen?

Ik was eigenlijk niet van plan om door te blijven betalen.

@Charlotte-Silver-Butterfly#182494 Hier sluit ik me volledig bij aan. De maat is vol. Ben ook geblokkeerd op facebook vanwege een opmerking die blijkbaar niet binnen de confetti/yoga/frappucino bomenplanterij vibe past die Bunq voert.

Ik ga op zoek naar een andere bank. Niet eens vanwege de update die tegenvalt, maar puur omdat er niets gedaan wordt met kritiek.

Bunq lijkt mij geblokkeerd te hebben op facebook omdat ik een kritische opmerking onder een van hun posts heb geplaatst. De maat is wat mij betreft vol. Ze hebben daar niets geleerd van de ontstane heisa rond update v3 en hoe met betalende klanten om te gaan.

Voorheen was ik groot fan van Bunq. Hoe er op een duidelijke manier werd gecommuniceerd en geluisterd naar gebruikers.

Bovenstaande lijkt volledig van tafel te zijn geveegd. Het is niet erg om fouten toe te geven en te luisteren naar feedback.

Waar ik nog het meeste van baal is het feit dat Ali Niknam al zijn betalende gebruikers die feedback / opmerkingen hebben, wegzet als “techies die niet goed tegen verandering kunnen”. Dat is in mijn ogen kortzichtig en onprofessioneel. Dat kan niet als bedrijf en al helemaal niet als bank.

Ik hoop dat Bunq tot inkeer komt en hier iets aan gaat doen. Een bank moet betrouwbaar zijn en duidelijk. Het vertrouwen is bij mij verloren.